Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Citrix
Wenn Sie die Tipps zur Problembehandlung in diesem Abschnitt ausprobiert haben und glauben, dass das Problem auf die Profilverwaltung zurückzuführen ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Sammeln und stellen Sie immer die folgenden Dateien und so viele weitere Informationen wie möglich zur Verfügung.
Sammeln von Protokolldateien der Profilverwaltung
Verfahren:
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Aktivieren Sie die Profilverwaltung auf der Maschine, um alle Ereignisse und Aktionen zu protokollieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Profilverwaltungsprotollierung.
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Reproduzieren Sie das Problem auf der betroffenen Maschine.
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Sammeln Sie die Protokolldatei der Profilverwaltung und die zugehörige Backupdatei aus “%SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager”.
Die Protokolldatei von der betroffenen Maschine enthält mindestens die folgenden Informationen:
- Start des Dienstes (einschließlich der Version und der Buildnummer der Profilverwaltung)
- Einlesen der Konfiguration durch den Dienst
- Vollständige Anmeldung des betroffenen Benutzers
- Aktivität des Benutzers zu dem Zeitpunkt, als das Problem auftrat
- Vollständige Abmeldung des betroffenen Benutzers
Sammeln der Windows-Ereignisprotokolldatei
Führen Sie, nachdem Sie das Problem auf der betroffenen Maschine reproduziert haben, die folgenden Schritte aus, um die Windows-Ereignisprotokolldatei zu sammeln.
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Suchen Sie den Ordner
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs. -
Sammeln Sie die Datei “Application.evtx”.
Sammeln von Informationen zur installierten Software
Sammeln Sie Informationen zur folgenden Software, die auf der betroffenen Maschine installiert ist:
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Betriebssystem, Sprache und Version
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Citrix-Produkte und -Versionen
Sammeln von INI-Dateien
Gehen Sie folgendermaßen vor, um mit der Profilverwaltung verknüpfte INI-Dateien zu sammeln:
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Suchen Sie den Stammordner jedes Citrix-Benutzerprofils im Benutzerspeicher.
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Sammeln Sie die folgenden INI-Dateien:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Protokolldatei der Always-On-Ablaufverfolgung erfassen
Die Protokolle der Always-On-Ablaufverfolgung enthalten Informationen, anhand derer kritische Probleme mit der Profilverwaltung identifiziert werden können, sodass weniger Probleme reproduziert werden müssen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Protokolle der Always-On-Ablaufverfolgung zu erfassen.
- Gehen Sie auf der Maschinen, auf der Probleme aufgetreten sind, zu
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT. Sie können alle Always-On-Ablaufverfolgung-Protokolldateien sehen.Hinweis:
Ist die Maschine mit anderen Citrix Komponenten installiert, für die die Always-On-Ablaufverfolgung aktiviert ist, enthalten die Protokolldateien auch Protokolle von diesen Komponenten.
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Gehen Sie folgendermaßen vor, um die neueste Protokolldatei manuell zu generieren:
- Führen Sie Windows PowerShell als Administrator aus.
- Führen Sie den Befehl
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"aus.
- Sammeln Sie alle Protokolldateien der Always-On-Ablaufverfolgung und senden Sie sie an den technischen Support von Citrix.
Sammeln eines diagnostischen Ablaufprotokolls mit CDFControl
Sammeln Sie ein diagnostisches Ablaufprotokoll mit CDFControl wie folgt:
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Laden Sie das CDFControl-Tool aus dem Knowledge Center-Artikel CTX111961 herunter.
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Führen Sie die ausführbare CDFControl-Datei aus.
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Wählen Sie im daraufhin angezeigten Fenster nach Bedarf ein oder mehrere Ablaufverfolgungsmodule aus. Weitere Informationen zu ihren Funktionen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Klicken Sie auf Ablaufverfolgung starten.
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Reproduzieren Sie das Problem.
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Klicken Sie auf Ablaufverfolgung stoppen.
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Sie finden das Ablaufprotokoll im selben Ordner, in dem sich die ausführbare CDFControl-Datei befindet.
In dieser Tabelle sind die Funktionen von Ablaufverfolgungsmodulen in CDFControl aufgeführt.
| Ablaufverfolgungsmodul | Beschreibung |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Verfolgt die Anforderung zur Evaluation der Benutzergruppenrichtlinie, die von der Profilverwaltung an die clientseitige Erweiterung der Citrix Gruppenrichtlinie gesendet wird. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Verfolgt das Hook-Modul der Profilverwaltung in Outlook. Bei Auswahl werden Probleme mit dem Feature Suchindex-Roaming für Outlook verfolgt. |
| UPM_DLL_Perfmon | Verfolgt die mit der Profilverwaltung verknüpften Leistungsindikatoren des Windows-Systemmonitors und die von der Profilverwaltung erzeugten Fehler. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Verfolgt das Hook-Modul der Profilverwaltung im Windows-Suchdienst. Bei Auswahl werden Probleme mit dem Feature Suchindex-Roaming für Outlook verfolgt. |
| UPM_DLL_WfShell | Verfolgt das Plug-In Wfshell der Profilverwaltung, welches das Ereignis “Desktop bereit” für veröffentlichte Anwendungen meldet. |
| UPM_Driver | Verfolgt Dateisystemsystemänderungen bei jeder Verwendung des Treibers für gestreamte Citrix-Benutzerprofile. |
| UPM_Service | Verfolgt Informationen bei jedem Aufruf des Profilverwaltungsdiensts. Das geschieht zum Beispiel bei der Anmeldung, Abmeldung oder wenn während der Sitzung eine Synchronisierung oder regelmäßige Wartung ausgeführt wird. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Verfolgt die mit der eindeutigen Transaktions-ID in der Profilverwaltung verbundenen Startereignisse. |
| UPM_WMI | Verfolgt die Ereignisse des VDA-WMI-Plug-Ins der Profilverwaltung. |
Sammeln weiterer Informationen
Sammeln Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen:
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Richtlinienergebnissatz-Bericht für die betroffene Maschine und den betroffenen Benutzer, indem Sie den Befehl
gpresultausführen -
Anwendungsereignisprotokolle
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Die Debugdatei Userenv, falls verfügbar Informationen zu diesem Tool finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.
Hinweise:
Die Datensammlung kann kompliziert werden, wenn Citrix Provisioning Services Teil der Bereitstellung sind und das Problem beim Initialisieren von Profilen auftritt. Nehmen Sie in diesem Szenario die oben aufgeführten Konfigurationsupdates in der INI-Datei vor (und deaktivieren Sie die Protokolleinstellungen des Gruppenrichtlinienobjekts). Wir empfehlen Ihnen, den Anweisungen unter Vorkonfigurieren der Profilverwaltung auf bereitgestellten Images zu folgen.
In diesem Artikel
- Sammeln von Protokolldateien der Profilverwaltung
- Sammeln der Windows-Ereignisprotokolldatei
- Sammeln von Informationen zur installierten Software
- Sammeln von INI-Dateien
- Protokolldatei der Always-On-Ablaufverfolgung erfassen
- Sammeln eines diagnostischen Ablaufprotokolls mit CDFControl
- Sammeln weiterer Informationen