Profilverwaltung 2112

Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Citrix

March 31, 2022

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Wenn Sie die Protokolldatei überprüft und die weiteren Tipps zur Problembehandlung in diesem Abschnitt ausprobiert haben und glauben, dass das Problem von der Profilverwaltung verursacht wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Fügen Sie immer die folgenden Dateien und so viele Informationen wie möglich hinzu.

Alle Profilverwaltungs-Protokolldateien (unter %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager). Stellen Sie sicher, dass alle Protokolleinstellungen aktiviert sind.

Protokolldateien von dem betroffenen Computer enthalten mindestens die folgenden Informationen:
- Start des Dienstes (einschließlich der Version und Buildnummer der Profilverwaltung)
- Einlesen der Konfiguration durch den Dienst
- Vollständige Anmeldung des betroffenen Benutzers
- Aktivität des Benutzers zu dem Zeitpunkt, als das Problem auftrat
- Vollständige Abmeldung des betroffenen Benutzers
Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie maximale Größe der Protokolldatei erhöht haben.
Richtlinienergebnissatz für den Computer und betroffenen Benutzer.
Details zu Betriebssystem, Sprache und Version, die auf dem betroffenen System installiert sind.
Informationen über die auf dem System installierten Citrix Produkte und Versionen.
PmCompatibility.ini und UPMSettings.ini. Diese Dateien befinden sich im Stammordner jedes Citrix-Benutzerprofils im Benutzerspeicher.
Die Debugdatei Userenv, falls verfügbar. Informationen zu diesem Tool finden Sie in der Dokumentation von Microsoft.
Die Abbilddatei der Sitzung, falls verfügbar. Weitere Informationen zu diesem Citrix Tool finden Sie unter So erstellen Sie eine Sitzungsdumpdatei.

Die offizielle Version dieses Inhalts ist auf Englisch. Für den einfachen Einstieg wird Teil des Inhalts der Cloud Software Group Dokumentation maschinell übersetzt. Cloud Software Group hat keine Kontrolle über maschinell übersetzte Inhalte, die Fehler, Ungenauigkeiten oder eine ungeeignete Sprache enthalten können. Es wird keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, für die Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Eignung oder Richtigkeit von Übersetzungen aus dem englischen Original in eine andere Sprache oder für die Konformität Ihres Cloud Software Group Produkts oder Ihres Diensts mit maschinell übersetzten Inhalten gegeben, und jegliche Garantie, die im Rahmen der anwendbaren Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder der Vertragsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung mit Cloud Software Group gegeben wird, dass das Produkt oder den Dienst mit der Dokumentation übereinstimmt, gilt nicht in dem Umfang, in dem diese Dokumentation maschinell übersetzt wurde. Cloud Software Group kann nicht für Schäden oder Probleme verantwortlich gemacht werden, die durch die Verwendung maschinell übersetzter Inhalte entstehen können.

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