使用播放器搜索录制件失败
如果使用 Session Recording Player 搜索录制件时遇到困难，则可能会显示以下错误消息：
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搜索录制的会话文件失败。无法解析远程服务器名称: servername。其中 servername 为 Session Recording Player 尝试连接到的服务器名称。Session Recording Player 无法访问 Session Recording Server。有两种可能原因：键入了错误的服务器名称，或者 DNS 无法解析服务器名称。
解决方案：从播放器菜单栏中，依次选择工具 > 选项 > 连接，并验证 Session Recording Servers（Session Recording Server）列表中列出的服务器名称是否正确。如果正确，请在命令提示窗口下运行 ping 命令，以查看是否可解析该名称。Session Recording Server 处于关闭或脱机状态时，搜索录制的会话文件失败，错误消息为无法访问远程服务器。
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无法联系远程服务器。Session Recording Server 处于关闭或脱机状态时会发生此错误。
解决方案：验证 Session Recording Server 是否已连接。
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访问被拒绝。如果用户未被授予搜索和下载录制的会话文件的权限，可能会发生访问被拒绝错误。
解决方案：使用 Session Recording Authorization 控制台向用户分配播放者角色。
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分配了播放者角色时，访问被拒绝。在安装了 Session Recording Server 的相同计算机上安装 Session Recording Player 时，同时已启用 UAC 的情况下，会出现此错误。在将域管理员或管理员用户组指定为播放者角色时，包含在该组中的非内置管理员用户在搜索 Session Recording Player 中的录制件时可能无法通过基于角色的检查。
解决方案：
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以管理员身份运行 Session Recording Player。
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为特定用户而非整个组分配播放者角色。
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在单独的计算机而非 Session Recording Server 中安装 Session Recording Player。
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搜索录制的会话文件失败。基础连接已关闭。无法为 SSL/TLS 安全通道建立信任关系。Session Recording Server 使用的是客户端设备不信任或没有 CA 证书的 CA 签发的证书时会出现此错误。
解决方案：在安装了 Session Recording Player 的工作站上安装正确或可信的 CA 证书。
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远程服务器返回错误: (403) 已禁止。此为尝试使用 HTTP（非安全协议）进行连接时出现的标准 HTTPS 错误。服务器拒绝连接，因为默认情况下，将其配置为仅接受安全连接。
解决方法：从 Session Recording Player 菜单栏中，选择工具 > 选项 > 连接。从 Session Recordings Server 列表中选择服务器，然后单击修改。将协议从 HTTP 更改为 HTTPS。
MSMQ 故障排除
如果显示通知消息，但查看者在 Session Recording Player 中执行搜索后找不到相关录制件，则是 MSMQ 存在问题。验证队列是否已连接到 Session Recording Server (Storage Manager)。使用 Web 浏览器测试是否存在连接错误（如果您将 HTTP 或 HTTPS 用作 MSMQ 通信协议）。
验证队列是否已连接：
- 登录到托管 Session Recording Agent 的服务器，然后查看传出队列。
- 验证到托管 Session Recording Server 的计算机的队列是否具有已连接状态。
- 如果此状态为 waiting to connect（等待连接），而队列中有消息，并且协议为 HTTP 或 HTTPS（与 Session Recording Agent 属性中的连接选项卡上所选的协议一致），请执行步骤 3。
- 如果状态为已连接且队列中没有消息，则托管 Session Recording Server 的服务器可能存在问题。请跳过步骤 3 并执行步骤 4。
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如果队列中有消息，请打开 Web 浏览器并键入以下地址：
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对于 HTTPS：
https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData，其中servername为托管 Session Recording Server 的计算机名称。 -
对于 HTTP：
http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData，其中servername为托管 Session Recording Server 的计算机名称。
如果此页面返回一个错误，例如 The server only accepts secure connections（服务器仅接受安全连接），请将 Session Recording Agent 属性中列出的 MSMQ 协议更改为 HTTPS。如果该页面报告 Web 站点的安全证书存在问题，则表示 TLS 安全通道的信任关系可能出现问题。在这种情况下，请安装正确的 CA 证书，或使用可信 CA。
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- 如果队列中没有消息，请登录到托管 Session Recording Server 的计算机，并查看专用队列。选择 citrixsmauddata。如果队列中有消息（消息数列），请验证 Session Recording Storage Manager 服务是否已启动。如果未启动，请重新启动服务。