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Profile Management
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联系 Citrix 技术支持

September 12, 2024
投稿者: 
C

如果您已查看本部分中的故障排除建议，并认为您遇到的问题是由 Profile Management 导致的，请联系 Citrix 技术支持。始终收集并提供以下文件以及尽可能多的其他信息。

收集 Profile Management 日志文件

详细步骤如下所述：

  1. 在计算机上启用 Profile Management 以记录所有事件和操作。有关详细信息，请参阅启用 Profile Management 日志记录。

  2. 在受影响的计算机上重现问题。

  3. 从 %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager 收集 Profile Management 日志文件及其备份文件。

来自受影响的计算机的日志文件至少包含以下信息：

  • 服务的初始信息（包括 Profile Management 的版本和内部版本号）
  • 服务对配置的读取情况
  • 受影响用户的一次完整的登录过程
  • 发生问题时用户执行的活动
  • 受影响用户的一次完整的注销过程

收集 Windows 事件日志文件

在受影响的计算机上重现问题后，请按照以下步骤收集 Windows 事件日志文件。

  1. 找到 %SystemRoot%\System32\winevt\Logs 文件夹。

  2. 收集 Application.evtx 文件。

收集已安装的软件的详细信息

收集受影响的计算机上安装的以下软件的详细信息：

  • 操作系统、语言和版本。

  • Citrix 产品和版本。

收集 .ini 文件

按照以下步骤收集与 Profile Management 关联的 .ini 文件：

  1. 在用户存储中找到每个 Citrix 用户配置文件的根文件夹。

  2. 收集以下 .ini 文件：

    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

收集 AlwaysOn 跟踪日志文件

AlwaysOn 跟踪 (AOT) 日志提供的信息可以帮助识别 Profile Management 的关键问题，从而减少重现问题的需要。

要收集 AOT 日志文件，请执行以下步骤：

  1. 在出现问题的计算机上，转至 C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT。您可以看到所有 AOT 日志文件。

    注意：

    如果计算机上安装了启用了 AOT 的其他 Citrix 组件，AOT 日志文件还包含来自这些组件的日志。

  2. 要手动生成最新的日志文件，请执行以下步骤：

    1. 以管理员身份运行 Windows PowerShell。
    2. 运行以下命令：Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. 收集所有 AOT 日志文件并将其发送给 Citrix 技术支持。

使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志

使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志，如下所示：

  1. 从知识中心文章 CTX111961 中下载 CDFControl 工具。

  2. 运行 CDFControl 可执行文件。

  3. 在出现的窗口中，根据需要选择一个或多个跟踪模块。有关其函数说明的详细信息，请参见下表。

  4. 单击 Start Tracing（开始跟踪）。

  5. 重现问题。

  6. 单击 Stop Tracing（停止跟踪）。

  7. 在与 CDFControl 可执行文件相同的文件夹中找到您的跟踪日志。

下表列出了 CDFControl 中的跟踪模块的功能。

跟踪模块 说明
UPM_DLL_GPCSE 跟踪从 Profile Management 发送到 Citrix 组策略客户端扩展的用户组策略评估请求。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK 在 Outlook 中跟踪 Profile Management 挂接模块。选择此模块可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能存在的问题。
UPM_DLL_Perfmon 跟踪与 Profile Management 关联的 Windows 性能监视器计数器和 Profile Management 生成的错误。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook 在 Windows Search 服务中跟踪 Profile Management 挂接模块。选择此模块可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能存在的问题。
UPM_DLL_WfShell 跟踪 Profile Management Wfshell插件，该插件报告已发布的应用程序的桌面就绪事件。
UPM_Driver 每次使用 Citrix 流用户配置文件驱动程序时跟踪文件系统更改。
UPM_Service 每次调用 Profile Management 服务时都会跟踪信息。示例情况包括登录时、注销时或会话中期同步或定期维护时。
UPM_SessionLaunchEvaluation 在 Profile Management 中跟踪与唯一事务 ID 关联的启动事件。
UPM_WMI 跟踪 Profile Management VDA WMI 插件事件。

收集其他信息

如果可能，请收集以下信息：

  • 通过运行 gpresult 命令获取受影响的计算机和用户的策略结果集 (RSoP) 报告。

  • 应用程序事件日志。

  • Userenv 调试文件（如果有）。有关此工具的信息，请查阅 Microsoft 文档。

备注：

如果 Citrix Provisioning Services 属于部署的一部分，并且在初始化配置文件过程中出现问题，数据集合可能会变得非常复杂。在这种情况下，请在 .ini 文件中进行上述配置更新（并禁用 GPO 日志设置）。我们建议您按照在已置备的映像上预先配置 Profile Management 中的说明进行操作。

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September 12, 2024
投稿者: 
C
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