对用户问题进行故障排除
使用 Director 的技术支持视图（活动管理器页面）查看用户相关信息：
- 检查与用户登录、连接和应用程序相关的详细信息。
- 重影用户计算机。
- 录制 ICA 会话。
- 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除，并将其上报给相应的管理员。
故障排除提示
注意：
为确保计算机不处于维护模式，请从“用户详细信息”视图查看“计算机详细信息”面板。
搜索提示
当您在“搜索”字段中键入用户名称时，Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。
在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时，Director 显示特定计算机的计算机详细信息。
在“搜索”字段中输入端点名称时，Director 使用连接到指定端点的未经身份验证（匿名）的会话和经过身份验证的会话，从而对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。
- 搜索时不区分大小写。
- 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
- 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称（用户名、姓名或显示名称）的几个字母后，搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。例如，如果您键入 jo rob，搜索结果中可能包括“John Robertson”或 Robert, Jones 等字符串。
要返回登录页面，请单击 Director 徽标。
访问 Citrix Insight Services
您可以从 Director 的“用户’下拉菜单中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中的数据来自 Call Home 和 Citrix Scout 等。
将故障排除信息上载给 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller 或 VDA 运行 Citrix Scout 可捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪以对所选计算机进行故障排除。Scout 提供将数据安全地上载到 CIS 平台以帮助 Citrix 技术支持进行故障排除的功能。Citrix 技术支持使用 CIS 平台可缩短解决客户报告的问题所需的时间。
Scout 随 Citrix Virtual Apps and Desktops 组件一起安装。安装或升级到 Citrix Virtual Apps and Desktops 时，Scout 显示在 Windows 的“开始”菜单或“开始”屏幕上，具体取决于 Windows 版本。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择“Citrix”>“Citrix Scout”。
有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答，请参阅 CTX130147。
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