故障排除

本文介绍如何对浏览器数据加密功能进行故障排除。

  1. 通过运行以下命令检查浏览器数据加密服务是否正在运行:

    sc query CtxPkm
    sc query CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  2. 如果浏览器数据加密服务未运行,请运行以下命令启动该服务:

    sc start CtxPkm
    sc start CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  3. 通过运行以下命令检查相关驱动程序是否正在运行:

    sc query CtxSupport
    sc query CtxIsolate
    sc query CtxDt2
    sc query CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  4. 如果所需的驱动程序未运行,请运行以下命令来启动它们:

    sc start CtxSupport
    sc start CtxIsolate
    sc start CtxDt2
    sc start CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  5. 如果浏览器数据加密功能仍然无法运行,请收集日志并联系 contact-data-protection@cloud.com

收集日志

要收集浏览器数据加密日志,请导航到 C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs 并收集日志。

要收集 Virtual Delivery Agent 的日志,请执行以下步骤:

  1. 要通过 CDF 控制从浏览器数据加密服务获取跟踪,请选择下图中所选的所有模块:

    CDF 跟踪

  2. 在某些情况下,您可能需要从另一台计算机捕获 CDF 跟踪。有关详细信息,请参阅 CTX237216

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