Diagnosticar problemas de logon do usuário

A exibição Detalhes do Usuário > guia Logon da Sessão exibe uma visão abrangente do processo de logon da sessão. Esta guia mostra a duração total do logon, a duração do cliente e do controlador, e a duração do VDA. Use esses dados para solucionar problemas de logon do usuário.

A duração do logon é medida apenas para conexões iniciais a um desktop ou aplicativo usando HDX. Esses dados não incluem usuários que tentam se conectar com o Protocolo de Área de Trabalho Remota ou se reconectar de sessões desconectadas. Especificamente, a duração do logon não é medida quando um usuário se conecta inicialmente usando um protocolo não HDX e se reconecta usando HDX.

À medida que os usuários fazem logon no Citrix Virtual Apps and Desktops™, o Serviço Monitor rastreia as fases do processo de logon. As fases começam a partir do momento em que o usuário se conecta do aplicativo Citrix Workspace™ até o momento em que o aplicativo ou desktop está pronto para uso.

A guia Logon da Sessão contém o gráfico de fases de Duração do Logon com as várias fases de logon plotadas. A Duração do Logon representa o tempo gasto para estabelecer a conexão e obter um aplicativo ou desktop do Delivery Controller™ e o tempo gasto para autenticar e fazer logon em um aplicativo ou desktop virtual. As informações de duração são apresentadas em segundos (ou frações de segundos).

O gráfico de fases de Duração do Logon oferece uma visão clara das diferentes fases de logon e seus horários de início e término. O gráfico mostra a sobreposição das fases de logon individuais. O tempo total de logon pode não ser a soma das durações das fases de logon individuais. Isso ocorre porque as fases individuais podem se sobrepor e nem todas as fases de logon fazem parte desta representação. Além disso, certas fases podem se estender mesmo depois que o usuário começa a interagir com o aplicativo ou desktop virtual, e essa duração não é medida como parte da duração geral do logon.

Use esta exibição para identificar fases de logon específicas que causam um atraso no início da sessão. A definição de cada fase de logon e a fonte do evento de onde você pode rastrear informações ajudam na solução de problemas. Ao passar o mouse sobre o gráfico, uma dica de ferramenta é exibida, contendo a duração da fase para a sessão atual, bem como a média de 7 dias do usuário e a média de 7 dias do grupo de entrega. Essas informações ajudam a comparar a duração do logon da sessão atual com os valores médios de 7 dias. Você pode detalhar ainda mais as medições de subfases no caso de GPO e Detalhes do Perfil. Essa visualização ajuda a entender e solucionar problemas relacionados à duração do logon facilmente.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos para que os dados de duração do logon e os detalhamentos apareçam:

1. Instale o Citrix User Profile Manager e o Citrix User Profile Manager WMI Plugin no VDA.
2. Certifique-se de que o Serviço de Gerenciamento de Perfil do Citrix esteja em execução.
3. Para sites XenApp e XenDesktop 7.15 e anteriores, desabilite a configuração de GPO, “Não processar a lista de execução herdada”.
4. O rastreamento de processo de auditoria deve ser habilitado para o detalhamento da Sessão Interativa.
5. Para o detalhamento de GPO, aumente o tamanho dos logs operacionais da Política de Grupo.

Observações:

• A duração do logon é suportada apenas no shell padrão do Windows (explorer.exe) e não em shells personalizados.

• A duração do logon para Acesso Remoto a PC está disponível apenas quando o Citrix User Profile Manager e o Citrix User Profile Manager WMI Plugin são instalados como componentes extras durante a instalação do Acesso Remoto a PC. Para obter mais informações, consulte a Etapa 4 em Considerações sobre configuração e sequência do Acesso Remoto a PC.

Etapas para solucionar problemas de logon do usuário

1. Na exibição Detalhes do Usuário > guia Logon da Sessão, solucione o estado do logon usando o gráfico Duração do Logon.
   • Se o usuário estiver fazendo logon, a exibição reflete o processo de logon.
   • Se o usuário estiver logado, o painel Duração do Logon exibe o tempo que o usuário levou para fazer logon na sessão atual.
2. Examine as fases do processo de logon.

Fases do processo de logon

Duração do Cliente e do Controlador

Tempo decorrido desde que o usuário clicou no ícone do aplicativo ou desktop até que os controles de teclado e mouse sejam entregues ao usuário final para interagir com a sessão.

Intermediação

Tempo gasto para decidir qual desktop atribuir ao usuário.

Inicialização da Máquina

Se a sessão exigiu o início de uma máquina, este é o tempo gasto para iniciar a máquina virtual. A subseção a seguir fornece um detalhamento do tempo gasto para iniciar uma máquina virtual durante diferentes fases:

• Ligar - Exibe o tempo gasto para ligar uma máquina virtual
• Inicialização e registro - Exibe o tempo gasto para inicializar e registrar uma máquina virtual

Você pode usar o botão recolhível para recolher ou expandir as opções em Inicialização da Máquina.

Conexão HDX

Tempo gasto para concluir as etapas necessárias na configuração da conexão HDX do cliente para a máquina virtual.

Duração do VDA

Tempo gasto no VDA para criar uma sessão.

Autenticação

Tempo gasto para concluir a autenticação na sessão remota.

Carregamento de perfil

Se as configurações de perfil estiverem configuradas para o usuário ou a máquina virtual, este é o tempo gasto para o carregamento do perfil.

Se o Citrix Profile Management e o FSLogix estiverem configurados, a barra de Carregamento de Perfil inclui o tempo gasto pelo Citrix Profile Management e pelo FSLogix para processar perfis de usuário. Essas informações ajudam os administradores a solucionar problemas de alta duração de processamento de perfil. Quando o Profile Management e o FSLogix estão configurados, a barra de Carregamento de Perfil exibe uma duração aumentada. Esse aumento é causado por este aprimoramento e não reflete uma degradação de desempenho. Este aprimoramento está disponível nas versões 2407 ou posteriores do VDA.

Ao passar o mouse sobre a barra de Carregamento de Perfil, uma dica de ferramenta é exibida, mostrando os detalhes do perfil do usuário para a sessão atual.

Clique em Detalhes para detalhar ainda mais cada pasta individual na pasta raiz do perfil (por exemplo, C:/Users/username), seu tamanho e o número de arquivos (incluindo arquivos dentro de pastas aninhadas).

O detalhamento de perfil está disponível no Delivery Controller versão 7 1811 ou posterior e em VDAs 1811 ou posteriores. Usando as informações de detalhamento de perfil, você pode resolver problemas que envolvem um tempo de carregamento de perfil alto. Você pode:

• Redefinir o perfil do usuário
• Otimizar o perfil removendo arquivos grandes indesejados
• Reduzir o número de arquivos para diminuir a carga da rede
• Usar streaming de perfil

Por padrão, todas as pastas na raiz do perfil são exibidas no detalhamento. Para ocultar a visibilidade da pasta, edite o seguinte valor de registro na máquina VDA:

Aviso:

Adicionar e editar o registro incorretamente pode causar problemas sérios que podem exigir a reinstalação do seu sistema operacional. A Citrix não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser resolvidos. Use o Editor do Registro por sua conta e risco. Certifique-se de fazer backup do registro antes de editá-lo.

1. No VDA, adicione um novo valor de registro ProfileFoldersNameHidden em HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Director\
2. Defina o valor como 1. Este valor deve ser um valor DWORD (32 bits). A visibilidade dos nomes das pastas agora está desabilitada.
3. Para tornar os nomes das pastas visíveis novamente, defina o valor como 0.

Observação:

Você pode usar comandos GPO ou PowerShell para aplicar a alteração do valor do registro em várias máquinas. Para obter mais informações sobre como usar GPO para implantar alterações de registro, consulte o blog.

Informações adicionais

• O detalhamento de perfil não considera pastas redirecionadas.
• Os arquivos NTUser.dat na pasta raiz podem não estar visíveis para os usuários finais. No entanto, eles são incluídos no detalhamento de perfil e exibidos na lista de arquivos em Pasta Raiz.
• Certos arquivos ocultos na pasta AppData não são incluídos no detalhamento de perfil.
• O número de arquivos e os dados de tamanho do perfil podem não corresponder aos dados no painel Personalização devido a certas limitações do Windows.

Sessão Interativa

A Sessão Interativa é o tempo gasto para “entregar” o controle do teclado e do mouse ao usuário após o carregamento do perfil do usuário. É normalmente a duração mais longa de todas as fases do processo de logon e é calculada como duração da Sessão Interativa = Carimbo de Data/Hora do Evento Desktop Pronto (EventId 1000 no VDA) - Carimbo de Data/Hora do Evento Perfil do Usuário Carregado (EventId 2 no VDA). A Sessão Interativa possui três subfases: Pré-userinit, Userinit e Shell. Passe o mouse sobre Sessão Interativa para ver uma dica de ferramenta mostrando o seguinte:

• subfases
• tempo gasto para cada subfase
• atraso total cumulativo entre essas subfases

Você pode usar o botão recolhível para recolher ou expandir as opções em Sessão Interativa.

Observação:

Este recurso está disponível em VDAs 1811 e posteriores. Se você iniciou sessões em sites anteriores a 7.18 e depois atualizou para 7.18 ou posterior, uma mensagem ‘Detalhamento indisponível devido a erro do servidor’ é exibida. No entanto, se você iniciou sessões após a atualização, nenhuma mensagem de erro é exibida.

Para visualizar a duração de cada subfase, habilite o rastreamento de processo de auditoria na VM (VDA). Quando o rastreamento de processo de auditoria está desabilitado (padrão), a duração de Pre-userinit e a duração combinada de Userinit e Shell são exibidas. Você pode habilitar o rastreamento de processo de auditoria por meio de um Objeto de Política de Grupo (GPO) da seguinte forma:

1. Crie um GPO e edite-o usando o editor de GPO.
2. Vá para Configuração do Computador > Configurações do Windows > Configurações de Segurança > Políticas Locais > Política de Auditoria.
3. No painel direito, clique duas vezes em Rastreamento de processo de auditoria.
4. Selecione Êxito e clique em OK.
5. Aplique este GPO aos VDAs ou Grupo necessários.

Para obter mais informações sobre o rastreamento de processo de auditoria e como habilitá-lo ou desabilitá-lo, consulte Rastreamento de processo de auditoria na documentação da Microsoft. Painel Duração do Logon na exibição Detalhes do Usuário.

• Sessão Interativa – Pré-userinit: O segmento da Sessão Interativa que se sobrepõe a Objetos de Política de Grupo e scripts. Esta subfase pode ser reduzida otimizando os GPOs e scripts.
• Sessão Interativa – Userinit: Quando um usuário faz logon em uma máquina Windows, o Winlogon executa userinit.exe. O Userinit.exe executa scripts de logon, restabelece conexões de rede e, em seguida, inicia o Explorer.exe, a interface do usuário do Windows. Esta subfase da Sessão Interativa representa a duração entre o início do Userinit.exe e o início da interface do usuário para o desktop ou aplicativo virtual.
• Sessão Interativa – Shell: Na fase anterior, o Userinit inicia a inicialização da interface do usuário do Windows. A subfase Shell captura a duração entre a inicialização da interface do usuário e o momento em que o usuário recebe o controle do teclado e do mouse.
• Atraso: Este é o atraso de tempo cumulativo entre as subfases Pré-userinit e Userinit e as subfases Userinit e Shell.

O tempo total de logon não é a soma exata dessas fases. Por exemplo, algumas fases ocorrem em paralelo, e em algumas fases, mais processamento ocorre, o que pode resultar em uma duração de logon mais longa do que a soma. O tempo total de logon não inclui o tempo ocioso do ICA®, que é o tempo entre o download do arquivo ICA e o lançamento do arquivo ICA para um aplicativo. Para habilitar a abertura automática do arquivo ICA após o lançamento do aplicativo, configure seu navegador para o lançamento automático do arquivo ICA após o download de um arquivo ICA. Para obter mais informações, consulte CTX804493.

Observação:

O gráfico Duração do Logon mostra as fases de logon em segundos. Quaisquer valores de duração abaixo de um segundo são exibidos como valores de subsegundo. Os valores acima de um segundo são arredondados para o 0,5 segundo mais próximo. O gráfico foi projetado para mostrar o valor mais alto do eixo y como 200 segundos. Qualquer valor maior que 200 segundos é mostrado com o valor real exibido acima da barra.

Scripts de logon

Se os scripts de logon estiverem configurados para a sessão, este é o tempo gasto para que os scripts de logon sejam executados.

GPOs

Se as configurações da Política de Grupo estiverem habilitadas nas máquinas virtuais, este é o tempo gasto para aplicar objetos de política de grupo durante o logon. O detalhamento do tempo gasto para aplicar cada política conforme as CSEs (Extensão do Lado do Cliente) está disponível como uma dica de ferramenta ao passar o mouse sobre a barra de GPO.

Clique em Detalhes para ver uma tabela com o status da política e o nome do GPO correspondente. As durações de tempo no detalhamento representam apenas o tempo de processamento da CSE e não somam o tempo total do GPO. Você pode copiar a tabela de detalhamento para solucionar problemas adicionais ou usar em relatórios. O tempo de GPO para as políticas é recuperado dos logs do Visualizador de Eventos. Os logs podem ser sobrescritos dependendo da memória alocada para os logs operacionais (o tamanho padrão é 4 MB). Para obter mais informações sobre como aumentar o tamanho do log para os logs operacionais, consulte o artigo do Microsoft TechNet Configurando os Logs de Eventos.

User init

Quando um usuário faz logon em uma máquina Windows, o Winlogon executa userinit.exe. O Userinit.exe executa scripts de logon, restabelece conexões de rede e, em seguida, inicia o Explorer.exe, a interface do usuário do Windows. Esta subfase da Sessão Interativa representa a duração entre o início do Userinit.exe e o início da interface do usuário para o desktop ou aplicativo virtual.

Shell

A subfase Shell captura a duração entre a inicialização da interface do usuário e o momento em que o usuário recebe o controle do teclado e do mouse.

Associações de arquivo AppX

O tempo gasto para associar arquivos AppX durante a nova sessão VDA.

Carregar pacotes AppX

O tempo gasto para carregar os pacotes AppX durante a nova sessão VDA.

Observação:

O uberAgent deve ser integrado ao Director para coletar a duração do carregamento de pacotes AppX durante a nova sessão VDA. Para obter mais informações, consulte Integração do Citrix uberAgent com o Director.

Exportar dados

Juntamente com as opções padrão da tabela Fases de Duração do Logon, que são Fase e Duração do Logon da Sessão, você também pode escolher as seguintes colunas na página Logon da Sessão:

• Hora de início
• Hora de término
• Grupo de Entrega - Média de 7d (seg)
• Usuário - Média de 7d (seg)

Você também pode exportar os dados precedentes para um arquivo .CSV.

Dicas de solução de problemas

Para identificar valores incomuns ou inesperados no gráfico, compare a quantidade de tempo gasto em cada fase da sessão atual com a duração média para este usuário nos últimos sete dias e a duração média para todos os usuários neste grupo de entrega nos últimos sete dias.

Escalone conforme necessário. Por exemplo, se a Inicialização da Máquina estiver lenta, o problema pode estar no hypervisor, então você pode escalá-lo para o administrador do hypervisor.

Examine diferenças incomuns, incluindo:

• Barras de logon (atuais) ausentes
• Grande discrepância entre a duração atual e a duração média deste usuário. As causas incluem:
  • Um novo aplicativo foi instalado.
  • Ocorreu uma atualização do sistema operacional.
  • Foram feitas alterações de configuração.
  • O tamanho do perfil do usuário é alto. Neste caso, o Carregamento de Perfil é alto.
• Grande discrepância entre os números de logon do usuário (duração atual e média) e a duração média do grupo de entrega.

Se necessário, clique em Reiniciar para observar o processo de logon do usuário e solucionar problemas, como Inicialização da Máquina ou Intermediação.