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CISの問題の報告
Citrix Provisioningでは、サーバーやサイトで発生した問題を報告することができます。サポートチームは報告された情報をもとに、問題をトラブルシューティングおよび診断してCitrix Provisioningを改善します。
問題の報告のしくみ
問題の報告は、Citrix Provisioning内のイベントから得られる診断情報を共有することで機能します。特定のCitrix Provisioningサーバーまたはサイトに対してのみ実行することができます。
- 複数のProvisioningサーバーがある環境では、それぞれ異なるSOAP Serviceユーザーが存在します。このような環境では、SOAP Serviceユーザーは、診断バンドルを生成するときにネットワーク共有に対して読み取り/書き込み権限を持っている必要があります。
- 特定のProvisioningサーバーの問題を報告する場合、そのサーバーだけが、イベントを記録する診断バンドルを生成します。
- サイトの問題を報告する場合、サイトの各Provisioningサーバーが診断バンドルを生成します。
- 診断バンドルを共有ネットワークドライブに保存します。
注：
Citrixカスタマー サポートは、診断バンドルを利用できるようにする手順を提供します。
問題を報告する
診断情報をローカルでZIPファイルに生成できます。この問題レポートに含まれるすべてのサーバーにアクセス可能な、共有ネットワークドライブ上の空のフォルダーを選択してください。
問題を報告するには
-
Citrix Provisioningコンソールで、［サイト］ ノードを展開して、問題を報告するサーバーを表示します。
-
サーバーを右クリックして、コンテキストメニューを表示します。
-
［問題を報告する］ をクリックします。
-
［問題の報告］ 画面で、診断バンドルを空のフォルダーに保存します。ここでは、サイト内のすべてのサーバーにアクセスできる汎用名前付け規則（UNC）パスを使用する必要があります。
-
［次へ］ をクリックします。
注：
選択したサイトの各サーバーにより、それぞれの診断バンドルが生成されます。
-
問題の説明に役立つ情報を指定します。［問題の詳細を指定します］ 画面で、次のいずれかを行います。
- 問題を要約した簡単な説明を入力します。この必須フィールドに情報を入力すると、残りのフィールドが編集可能になります。
- サポートケース番号を入力します（オプション）。
- 問題が発生した日付を選択します。
- 問題が発生した、およその時刻を入力します。
- 問題の特徴を示す説明を入力します。
-
［完了］をクリックします。
ヒント：
診断レポートが完了すると、サーバー上にバンドルが作成されます。［サーバー］>［プロパティ］>［問題の報告］ の順に選択すると、直近の問題の報告のステータスを表示することができます。
［完了］ をクリックすると、問題の報告機能により、単一のサーバーについて、またはサイトの各サーバーについての問題点が報告されます。各サーバーはバックグラウンドタスクで問題レポートを生成し、ファイルを共有ネットワークドライブに保存します。
［状況］ フィールドには、報告の進行の状態に関する情報が表示されます。プロセスが開始されたら、［完了］ ボタンを使用してダイアログボックスを閉じ、プロセスがバックグラウンドで続くようにします：
ダイアログを閉じないことを選択した場合、プロセスはフォアグラウンドで続行されます。報告が完了すると、［問題の報告］ 画面に「結果は各サーバーのプロパティをチェックしてください」というメッセージが表示されます。このメッセージは、各サーバーが問題レポートの生成プロセスを完了して、結果を保存することを示します。
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問題レポートが生成されたら、［プロパティ］ 画面で結果を参照することができます。レポートを表示するには、［サーバー］>［プロパティ］ を選択します。
［問題の報告］ タブには、次の情報が表示されます：
- 最新の問題の報告：このフィールドには、問題の報告の直近の試行の日付と時刻が表示されます。
- 概要：このフィールドには問題の説明が表示されます。これは、管理者が最初に報告を作成したときに指定された必須の概要フィールドから生成されます。
-
ステータス：直近の報告のステータスが表示されます。以下の内容が示されます。
- 成功または失敗
- レポートが共有ネットワークドライブに保存されたか。保存された場合は、ファイルへの完全なパスが表示されます。
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