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CISの問題の報告
Citrix Provisioningでは、ソフトウェアの使用中に発生した問題をシトリックスサポートに直接報告することができます。サポートチームは報告された情報をもとに、問題をトラブルシューティングおよび診断してCitrix Provisioningを改善します。この機能は、カスタマーエクスペリエンス向上プログラム（CEIP）とともに、Citrixが継続的に本ソフトウェアを改善するために使用されます。
注：
Citrix Provisioningの改善を手助けするプログラムへの参加は任意です。問題の報告とCEIPはデフォルトで有効です。この文書の情報を、問題の報告を構成して使用するために役立ててください。
問題の報告のしくみ
問題の報告は、Citrix Provisioning内のイベントから得られる診断情報を共有することで機能します。特定のCitrix Provisioningサーバーまたはサイトに対してのみ実行することができます。
- 複数のProvisioningサーバーがある環境では、それぞれ異なるSOAP Serviceユーザーが存在します。このような環境では、SOAP Serviceユーザーは、診断バンドルを生成するときにネットワーク共有に対して読み取り/書き込み権限を持っている必要があります。
- 特定のProvisioningサーバーの問題を報告する場合、そのサーバーだけが、イベントを記録する診断バンドルを生成します。
- サイトの問題を報告する場合、サイトの各Provisioningサーバーが診断バンドルを生成します。
- 診断バンドルは、Citrixに直接アップロードすることも、共有ネットワークドライブに保存して、後でCitrixに手動でアップロードすることもできます。
注：
診断バンドルは、Citrix CIS Webサイトに手動でアップロードされます。このサイトには、Citrixの資格情報を使用してログインします。
セキュリティで保護された通信でのトークンの使用
問題の報告を使用する場合、トークンが生成されて、診断バンドルをMy Citrixアカウントのログイン資格情報に関連付けます。My Citrix資格情報に関連付けられたトークンは、その後の問題の報告のためにデータベースに格納されます。このプロセスにより、ログイン資格情報を格納する必要はなくなります。
注：
問題の報告を初めて使用しようとしていて、ログイントークンをまだ構成していない場合、My Citrixログイン資格情報の入力を求められます。ログイン資格情報を入力すると、データベースでトークンが生成されます。
問題の報告機能の構成
Citrix Provisioning構成ウィザード画面で次の操作を行います：
- Citrixのユーザー名とパスワードを入力します。
- パスワードを確認入力します。
- ［次へ］ をクリックします。
ヒント：
ログイン資格情報を認証するトークンをセキュリティ保護していない場合、［問題の報告の構成］ 画面に次のように表示されます。「問題の報告の提出に必要なトークンが空です。再構成してください。」トークンは、ここで資格情報を入力するか、後でCitrix Provisioningコンソールを使用して生成できます。
指定したパスワードとユーザー名は保存されません。生成されたトークンは、診断バンドルをMy Citrixアカウントに関連付けるために使用されます。
問題を報告する
問題を報告するには、まず使用するオプションを指定する必要があります。Citrixのユーザー名を使用して診断情報のバンドルをアップロードすることも、ZIPファイルにローカルに診断情報を生成することもできます。この問題レポートに含まれるすべてのサーバーにアクセス可能な共有ネットワークドライブ上の空のフォルダーを選択してください。
問題を報告するには
-
Citrix Provisioningコンソールで、［サイト］ ノードを展開して、問題を報告するサーバーを表示します。
-
サーバーを選択して右クリックし、コンテキストメニューを表示します。
-
［問題を報告する］ オプションをクリックします。
-
［問題の報告］ 画面で、診断情報を生成する方法を選択します：
- 診断をアップロードします - 生成されたトークンを使用して診断バンドル（問題に関連する多数のファイルを含むZIPファイル）をアップロードします。
- 診断を生成します - 選択したサーバーにアクセスできる共有ネットワークドライブ上の空のフォルダーを選択します。
-
［次へ］ をクリックします。
注：
選択したサイトの各サーバーにより、それぞれの診断バンドルがアップロードまたは生成されます。
トークンは、自動アップロードにのみ必要です。ローカルにバンドルを生成する場合、トークンは不要です。
-
問題の報告方法を選択したら、問題の説明を助ける情報を指定できます。［問題の詳細を指定します］ 画面で、次のいずれかを行います。
a. 問題を要約した簡単な説明を入力します。この必須フィールドに情報を入力すると、残りのフィールドが編集可能になります。
b. オプションで、サポートケース番号を入力します。
c. 問題が発生した日付を選択します。
d. 問題が発生した、およその時刻を入力します。
e. 問題の特徴を示す説明を入力します。
-
［完了］をクリックします。
ヒント：
診断レポートが完了すると、サーバー上にバンドルが作成され、アップロードされます。［サーバー］>［プロパティ］>［問題の報告］ の順に選択すると、直近の問題の報告のステータスを表示することができます。
［完了］ をクリックすると、問題の報告機能により、単一のサーバーか、サイト全体の各サーバーに関する問題点が報告されます。各サーバーはバックグラウンドタスクとして問題レポートを生成し、CISサーバーにアップロードします。または別の方法として、ファイルを共有ネットワークドライブに保存します。
［状況］ フィールドには、報告メカニズムの状態に関する情報が表示されます。プロセスが開始されたら、［完了］ボタンを使用してダイアログボックスを閉じ、プロセスがバックグラウンドで続くようにします：
ダイアログを閉じないことを選択した場合、プロセスはフォアグラウンドで続行されます。完了すると、［問題の報告］ 画面に「結果は各サーバーのプロパティをチェックしてください」というメッセージが表示されます。このメッセージとともに、各サーバーは問題レポートの生成プロセスを完了して、結果を保存します。
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問題レポートが生成されたら、［プロパティ］ 画面で結果を参照することができます。レポートを表示するには、［サーバー］>［プロパティ］ を選択します。
［問題の報告］ タブには、次の情報が表示されます：
- 最新の問題の報告：このフィールドには、問題の報告の直近の試行の日付と時刻が表示されます。
- 概要：このフィールドには問題の説明が表示されます。これは、管理者が最初に報告を作成したときに指定された必須の概要フィールドから生成されます。
-
ステータス：直近の報告のステータスが表示されます。以下の内容が示されます。
- 成功または失敗
- 報告がアップロードされたか、または共有ネットワークドライブに保存されたか。報告がドライブに保存された場合、ファイルがある場所のフルパスが表示されます
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