カスタマーサクセスサービス
新しいCitrix®製品をご購入いただくと、Customer Success Servicesの1年間メンバーシップが含まれます。このメンバーシップにより、すべての製品アップデートとその他の特典をご利用いただけます。これらのアップデートには、メンバーシップ期間中のすべてのリリースが含まれます。
最初の1年間のメンバーシップ期間が終了した後、Citrixに更新料を支払うことでCustomer Success Servicesメンバーシップを更新してください。Citrix Licensing Managerを使用して更新ライセンスをインストールします。citrix.comにアクセスして、更新ライセンスを含むライセンスファイルをダウンロードできます。
重要:
Customer Success Servicesメンバーシップとそのライセンスは、製品を実行するためのライセンスとは別個のものです。Customer Success Servicesメンバーシップを更新しなくても、Citrix製品の動作が停止することはありません。ただし、期限切れ後は、いかなるソフトウェアリリースも利用する権利はありません。
Customer Success Services 更新ライセンス
Customer Success Services更新ライセンスファイルには、Customer Success Servicesメンバーシップを1年間延長する更新ライセンスと呼ばれるライセンスが含まれています。これらのライセンスは、メンバーシップ期間中にリリースされるすべての新しい製品リリース（ホットフィックスを除く）を実行するために必要です。
Customer Success Services更新ライセンスをすぐに適用しなくても、Citrix製品の動作が停止することはありません。ただし、更新されたメンバーシップ期間中にリリースされた新しいソフトウェアは、ライセンスサーバーに更新ライセンスが適用されるまで実行できません。
Customer Success Servicesメンバーシップの終了後にCitrixが製品バージョンをリリースした場合、Customer Success Servicesメンバーシップを更新してください。新しい製品バージョンを使用する前に、更新ライセンスを取得してください。
例:
Citrix Virtual Apps and Desktopsのいずれかのリリースにアップグレードする前に、現在のCustomer Success Servicesの有効期限が切れていないことを確認してください。Citrix Virtual Apps and Desktopsのリリースでは、年-月の日付形式 (YYMM) を使用します。ライセンスの日付が製品リリース日と同じかそれ以降であることを確認してください。リリース日の包括的なリストについては、「Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates」を参照してください。
Customer Success Servicesメンバーシップを更新すると、Citrix Licensing Managerの更新ライセンス機能を使用できます。詳細については、「ライセンスの更新」を参照してください。
注:
追加のライセンスファイルをダウンロードする際に、期限切れのCustomer Success Servicesライセンスを削除できます。ただし、これは必須ではありません。各ベースライセンスに関連付けられているアップグレードを識別しやすくするために、それらを保持することをお勧めします。
- Citrix Licensing Managerを使用してCustomer Success Servicesの有効期限を確認するか、テキストエディターでライセンスファイルを表示してください。
Citrix Licensing Manager を使用した Customer Success Services 更新ライセンスの確認とインストール
有効にすると、Citrix Licensing Managerは毎週Citrix.com Webサービスに接続し、利用可能なCustomer Success Services更新ライセンスを確認します。
構成に基づいて、Citrix Licensing ManagerはCustomer Success Services更新ライセンスを自動的に確認するか、手動で確認することを許可します。見つかった場合は通知するか、ライセンスをインストールします。
- Citrix Licensing Managerで、UIの右上にある [設定] をクリックします。
- 通知方法と、更新ライセンスを自動的にインストールするかどうかを選択します。
Customer Success Services更新ライセンスの自動確認が失敗した場合、ファイアウォール設定を確認するか、プロキシを構成してください。この機能が動作するためには、ライセンスサーバーが https://citrixservices.citrix.com にアクセスできる必要があります。詳細については、「プロキシサーバーを手動で構成する」を参照してください。
注:
このページでポート、ライセンスバーストモード、および言語を構成することもできます。
- Customer Success Services更新ライセンスを自動的に確認し、利用可能になったら通知する: Citrix Licensing Managerに通知が表示されます。リンクをクリックして、利用可能な更新をダウンロードしてインストールします。ライセンスサーバーを管理するように構成されている場合、この同じ通知はStudioおよびDirectorにも表示されます。
- Customer Success Services更新ライセンスを自動的に確認し、利用可能になったらインストールする: Citrix Licensing Managerは毎週確認し、利用可能な更新ライセンスを自動的にインストールします。更新がインストールされたことを示す通知が数日間表示されます。
- Customer Success Services更新ライセンスを手動で確認する: [ライセンスの更新] タブを選択し、[利用可能な更新を確認] をクリックします。いつでも [ライセンスの更新] タブを確認して、過去30日間にインストールされたライセンスのリストを表示できます。