Risoluzione dei problemi

Per confermare che EDT viene utilizzato come protocollo di trasporto per la sessione, è possibile utilizzare Director o l’utilità da riga di comando CtxSession.exe sul VDA.

In Director, cercare la sessione e selezionare Dettagli. Se il Tipo di connessione è HDX e il Protocollo è UDP, EDT viene utilizzato come protocollo di trasporto per la sessione.

Per utilizzare l’utilità CtxSession.exe, avviare un prompt dei comandi o PowerShell all’interno della sessione ed eseguire ctxsession.exe. Per visualizzare statistiche dettagliate, eseguire ctxsession.exe -v. Se EDT è in uso, il protocollo di trasporto mostra uno dei seguenti:

• UDP > ICA® (Affidabilità sessione disabilitata)
• UDP > CGP > ICA (Affidabilità sessione abilitata)
• UDP > DTLS > CGP > ICA (ICA è crittografato DTLS end-to-end)

Quando le sessioni non riescono a connettersi con EDT

Per risolvere i problemi relativi a Adaptive Transport e EDT, suggeriamo quanto segue:

1. Esaminare i Requisiti di sistema, i Requisiti di rete, i Problemi noti e le Cose da sapere, e assicurarsi che tutti gli elementi siano stati affrontati.
2. Verificare se esistono criteri Citrix® in Studio o GPO che sovrascrivono l’impostazione desiderata di HDX Adaptive Transport.
3. Verificare se esistono impostazioni sul client che sovrascrivono l’impostazione desiderata di HDX Adaptive Transport. Questa può essere una preferenza GPO, un’impostazione configurata utilizzando il modello amministrativo opzionale dell’app Workspace, o una configurazione manuale dell’impostazione HDXoverUDP nel registro o nel file di configurazione del client.
4. Sulle macchine VDA multi-sessione, assicurarsi che i listener UDP siano attivi. Aprire un prompt dei comandi nella macchina VDA ed eseguire netstat -a -p udp. Per maggiori informazioni, vedere Come confermare il protocollo HDX Enlightened Data Transport.
5. Verificare che le regole firewall appropriate siano state configurate sia nei firewall di rete che nei firewall in esecuzione sulle macchine VDA.
6. Avviare una sessione diretta internamente, bypassando il NetScaler® Gateway o il Citrix Gateway Service, e controllare il protocollo in uso. Se la sessione utilizza EDT, il VDA è pronto per usare EDT per le connessioni esterne tramite NetScaler Gateway o Citrix Gateway Service.

7. Se EDT funziona per le connessioni interne dirette ma non per le sessioni che passano attraverso NetScaler Gateway o Citrix Gateway Service:

   • Assicurarsi che la Affidabilità sessione sia abilitata.
   • Se si utilizza NetScaler Gateway, assicurarsi che la configurazione sia conforme a quella richiesta descritta in Configurare NetScaler Gateway per supportare Enlightened Data Transport e HDX Insight.
8. Se si utilizza Citrix Gateway Service, assicurarsi che Rendezvous sia abilitato e funzionante.
9. Verificare se le connessioni degli utenti richiedono un MTU non standard. Le connessioni con un MTU effettivo inferiore a 1500 byte causano la frammentazione dei pacchetti EDT, il che a sua volta può influire sulle prestazioni o persino causare errori di avvio della sessione. Questo problema è comune quando si utilizzano VPN, alcuni punti di accesso Wi-Fi e reti mobili, come 4G e 5G. Assicurarsi di avere MTU Discovery abilitato o di impostare un MTU personalizzato come descritto in Come configurare MSS quando si utilizza EDT su reti con MTU non standard.

Problemi noti

• I percorsi di rete asimmetrici possono causare il fallimento di MTU Discovery per le connessioni che non passano attraverso NetScaler Gateway o Citrix Gateway Service. Per risolvere questo problema, eseguire l’aggiornamento alla versione VDA 2103 o successiva. [CVADHELP-16654]

• Quando si utilizza NetScaler Gateway, i percorsi di rete asimmetrici possono causare il fallimento di MTU Discovery. Ciò è dovuto a un problema sul Gateway che impedisce la propagazione del bit Don’t Fragment (DF) nell’intestazione dei pacchetti EDT. Una correzione per questo problema è disponibile a partire dalla versione firmware 13.1 build 17.42. Per i dettagli su come abilitare la correzione, consultare la documentazione di NetScaler Gateway. [CGOP-18438]

• MTU Discovery può fallire per gli utenti che si connettono tramite una rete DS-Lite. Alcuni modem non riescono a rispettare il bit DF quando l’elaborazione dei pacchetti è abilitata, impedendo a MTU Discovery di rilevare la frammentazione. In questa situazione, le opzioni disponibili sono le seguenti:

  • Disabilitare l’elaborazione dei pacchetti sul modem dell’utente.
  • Disabilitare MTU Discovery e utilizzare un MTU hardcoded come descritto in Come configurare MSS quando si utilizza EDT su reti con MTU non standard.
  • Disabilitare Adaptive Transport per forzare le sessioni a utilizzare TCP. Se solo un sottoinsieme di utenti è interessato, considerare di disabilitarlo lato client in modo che gli altri utenti possano continuare a utilizzare EDT.