Paramètres avancés

Ces paramètres modifient comment et quand l’agent traite les actions.

Configuration

Ces options contrôlent le comportement de base de l’agent.

Configuration principale

Actions de l’agent. Ces paramètres déterminent si l’agent traite les actions configurées dans l’onglet Actions . Ces paramètres s’appliquent lors de la connexion et lors de l’actualisation - actualisation automatique ou manuelle (déclenchée par l’utilisateur ou l’administrateur).

Demandes de processus. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions de l’application.

Imprimantes de processus. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions de l’imprimante.

Traiter les lecteurs réseau. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions des lecteurs réseau.

Traiter les lecteurs virtuels. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions du lecteur virtuel. (Les lecteurs virtuels sont des lecteurs virtuels Windows ou des noms de périphériques MS-DOS qui mappent un chemin de fichier local à une lettre de lecteur.)

Valeurs du registre de processus. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions d’entrée de registre.

Variables d’environnement de processus. Lorsqu’elle est sélectionnée, l’agent traite les actions des variables d’environnement.

Ports de processus. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions du port.

Traiter les opérations sur les fichiers Ini. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions du fichier .ini.

Traiter les tâches externes. Lorsqu’elle est sélectionnée, l’agent traite les actions de tâches externes.

Traiter les opérations du système de fichiers. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions d’opération du système de fichiers.

Associations de fichiers de processus. Lorsqu’elle est sélectionnée, l’agent traite les actions d’association de fichiers.

DSN utilisateur du processus. Lorsqu’il est sélectionné, l’agent traite les actions DSN de l’utilisateur.

Actions du service d’agent. Ces paramètres contrôlent le comportement du service d’agent sur les points de terminaison.

Lancer l’agent à la connexion. Contrôle si l’agent s’exécute lors de l’ouverture de session.

Lancer l’agent lors de la reconnexion. Détermine si l’agent s’exécute lorsqu’un utilisateur se reconnecte à une machine sur laquelle l’agent est en cours d’exécution.

Agent de lancement pour les administrateurs. Détermine si l’agent s’exécute lorsqu’un utilisateur est administrateur.

Type d’agent. Contrôle si une interface utilisateur (UI) ou une invite de ligne de commande (CMD) est présentée à un utilisateur lors de l’interaction avec l’agent.

Activer la compatibilité du bureau (virtuel). Garantit que l’agent est compatible avec les postes de travail sur lesquels il s’exécute. Ce paramètre est nécessaire au lancement de l’agent lorsque l’utilisateur se connecte à une session. Si vous avez des utilisateurs sur des postes de travail physiques ou VDI, sélectionnez cette option.

Exécuter uniquement l’agent CMD dans les applications publiées. Si cette option est activée, l’agent se lance en mode CMD plutôt qu’en mode UI dans les applications publiées. Le mode CMD affiche une invite de commandes au lieu d’un écran de démarrage de l’agent.

Actions de nettoyage

Les options présentes sur cet onglet contrôlent si l’agent supprime les raccourcis ou d’autres éléments (lecteurs réseau et imprimantes) lorsque l’agent s’actualise. Si vous attribuez des actions à un utilisateur ou à un groupe d’utilisateurs, vous constaterez peut-être que vous pouvez également contrôler la création des raccourcis ou des éléments. Vous pouvez le faire en configurant les options des actions dans le volet Affecté de l’onglet Affectations > Affectation d’action > Affectation d’action . Workspace Environment Management traite ces options en fonction d’une priorité spécifique :

1. Les options présentes dans l’onglet Actions de nettoyage
2. Les options configurées pour les actions attribuées dans le volet Attribué

Par exemple, supposons que vous ayez activé l’option Créer le bureau pour l’application attribuée dans le volet Attribué et que le raccourci de l’application soit déjà créé sur le bureau. Le raccourci est toujours sur le bureau lorsque l’agent s’actualise, même si vous avez activé l’option Supprimer les raccourcis du bureau dans l’onglet Actions de nettoyage .

Suppression du raccourci au démarrage. L’agent supprime tous les raccourcis des types sélectionnés lors de son actualisation.

Supprimer les lecteurs réseau au démarrage. Si cette option est activée, l’agent supprime tous les lecteurs réseau à chaque actualisation.

Supprimer les imprimantes réseau au démarrage. Si cette option est activée, l’agent supprime toutes les imprimantes réseau à chaque actualisation.

Conserver les imprimantes créées automatiquement. Si cette option est activée, l’agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.

Conserver les imprimantes spécifiques. Si cette option est activée, l’agent ne supprime aucune des imprimantes de cette liste.

Options de l’agent

Ces options contrôlent les paramètres de l’agent.

Activer la journalisation de l’agent. Active le fichier journal de l’agent.

Fichier journal. L’emplacement du fichier journal. Par défaut, il s’agit de la racine du profil de l’utilisateur connecté.

Mode débogage. Cela permet une journalisation détaillée pour l’agent.

Activer le mode hors ligne. Si cette option est désactivée, l’agent ne recourt pas à son cache lorsqu’il ne parvient pas à se connecter au service d’infrastructure.

Utiliser le cache même en ligne. Si cette option est activée, l’agent lit toujours ses paramètres et ses actions à partir de son cache (qui est créé chaque fois que le service de l’agent effectue un cycle).

Utiliser le cache pour accélérer le traitement des actions. Si cette option est activée, l’agent traite les actions en récupérant les paramètres pertinents du cache local de l’agent plutôt que des services d’infrastructure. Cela accélère le traitement des actions. Par défaut, cette option est activée. Désactivez cette option si vous souhaitez rétablir le comportement précédent.

Important :

• Le cache local de l’agent est synchronisé avec les services d’infrastructure sur une base périodique. Par conséquent, les modifications apportées aux paramètres d’action prennent un certain temps pour prendre effet, en fonction de la valeur que vous avez spécifiée pour l’option Délai d’actualisation du cache de l’agent (dans l’onglet Paramètres avancés > Configuration > Options de service ).
• Pour réduire les retards, spécifiez une valeur inférieure. Pour que les modifications prennent effet immédiatement, accédez à l’onglet Administration > Agents > Statistiques , cliquez avec le bouton droit sur l’agent concerné, puis sélectionnez Actualiser le cache dans le menu contextuel.

Actualiser les paramètres environnementaux. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres de l’environnement utilisateur lorsqu’une actualisation de l’agent se produit. Pour plus d’informations sur les paramètres d’environnement, voir Paramètres d’environnement.

Actualiser les paramètres système. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres système Windows (par exemple, l’Explorateur Windows et le Panneau de configuration) lorsqu’une actualisation de l’agent se produit.

Actualiser lorsque les paramètres environnementaux changent. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation Windows sur les points de terminaison lorsque des paramètres d’environnement changent.

Actualiser le bureau. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation des paramètres du bureau lorsqu’une actualisation de l’agent se produit. Pour plus d’informations sur les paramètres du bureau, voir Bureau.

Rafraîchir l’apparence. Si cette option est activée, l’agent déclenche une actualisation du thème Windows et du fond d’écran du bureau lorsqu’une actualisation de l’agent se produit.

Traitement d’imprimante asynchrone. Si cette option est activée, l’agent traite les imprimantes de manière asynchrone, sans attendre la fin du traitement des autres actions.

Traitement du lecteur réseau asynchrone. Si cette option est activée, l’agent traite les lecteurs réseau de manière asynchrone, sans attendre la fin du traitement des autres actions.

Nettoyage initial de l’environnement. Si cette option est activée, l’agent nettoie l’environnement utilisateur lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :

• Imprimantes réseau utilisateur.
  • Lorsque Conserver les imprimantes créées automatiquement sous l’onglet Actions de nettoyage est activé, l’agent ne supprime pas les imprimantes créées automatiquement.
  • Lorsque Conserver des imprimantes spécifiques dans l’onglet Actions de nettoyage est activé, l’agent ne supprime aucune des imprimantes spécifiées dans la liste.
• Tous les lecteurs réseau, à l’exception du lecteur réseau qui est le lecteur domestique.
• Tous les raccourcis du poste de travail, du menu Démarrer, du Lancement rapide et du menu contextuel du bouton Démarrer.
• Tous les raccourcis épinglés de la barre des tâches et du menu Démarrer.

Nettoyage initial de l’interface utilisateur du bureau. Si cette option est activée, l’agent nettoie le bureau de session lors de la première ouverture de session. Plus précisément, il supprime les éléments suivants :

• Tous les raccourcis du poste de travail, du menu Démarrer, du Lancement rapide et du menu contextuel du bouton Démarrer.
• Tous les raccourcis épinglés de la barre des tâches et du menu Démarrer.

Vérifier l’existence de l’application. Si cette option est activée, l’agent ne crée pas de raccourci à moins de confirmer que l’application existe sur la machine à laquelle l’utilisateur se connecte.

Développer les variables d’application. Si cette option est activée, les variables sont développées par défaut (voir Variables d’environnement pour le comportement normal lorsque l’agent rencontre une variable).

Activer la recherche de groupe d’utilisateurs inter-domaines. Si cette option est activée, l’agent interroge les groupes d’utilisateurs dans tous les domaines Active Directory. Remarque: Il s’agit d’un processus extrêmement chronophage qui ne doit être sélectionné qu’en cas de nécessité.

Délai d’expiration du service de courtier. Valeur de délai d’expiration après laquelle l’agent passe à son propre cache, lorsqu’il ne parvient pas à se connecter au service d’infrastructure. La valeur par défaut est de 15 000 millisecondes.

Délai d’expiration des services d’annuaire. Valeur de délai d’expiration des services d’annuaire sur la machine hôte de l’agent, après quoi l’agent utilise son propre cache interne d’associations de groupes d’utilisateurs. La valeur par défaut est de 15 000 millisecondes.

Délai d’expiration des ressources réseau. La valeur du délai d’expiration pour la résolution des ressources réseau (lecteurs réseau ou ressources de fichiers/dossiers situées sur le réseau), après laquelle l’agent considère que l’action a échoué. La valeur par défaut est de 500 millisecondes.

Degré maximal de parallélisme de l’agent. Le nombre maximal de threads que l’agent peut utiliser. La valeur par défaut est 0 (autant de threads que physiquement autorisé par le processeur), 1 est un thread unique, 2 est un double thread, et ainsi de suite. Habituellement, cette valeur n’a pas besoin d’être modifiée.

Activer les notifications. Si cette option est activée, l’agent affiche des messages de notification sur l’hôte de l’agent lorsque la connexion au service d’infrastructure est perdue ou restaurée. Citrix recommande de ne pas activer cette option sur des connexions réseau de mauvaise qualité. Sinon, les notifications de modification de l’état de connexion peuvent apparaître fréquemment sur le point de terminaison (hôte de l’agent).

Options avancées

Forcer l’exécution des actions de l’agent. Si ces paramètres sont activés, l’hôte de l’agent actualise toujours ces actions, même si aucune modification n’a été apportée.

Annuler les actions non attribuées. Si ces paramètres sont activés, l’hôte de l’agent supprime toutes les actions non attribuées lors de sa prochaine actualisation.

Rafraîchissement automatique. Si cette option est activée, l’hôte de l’agent s’actualise automatiquement. Par défaut, le délai d’actualisation est de 30 minutes.

Actions de reconnexion

Traitement des actions lors de la reconnexion. Ces paramètres contrôlent les actions que l’hôte de l’agent traite lors de la reconnexion à l’environnement utilisateur.

Traitement avancé

Application du traitement du filtre. Si elles sont activées, ces options forcent l’hôte de l’agent à retraiter les filtres à chaque actualisation.

Options de service

Ces paramètres configurent le service Agent Host.

Délai d’actualisation du cache de l’agent. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte Citrix WEM Agent attend d’actualiser son cache. L’actualisation permet de synchroniser le cache avec la base de données des services WEM. La valeur par défaut est 30 minutes.

Délai d’actualisation des paramètres SQL. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte Citrix WEM Agent attend d’actualiser ses paramètres de connexion SQL. La valeur par défaut est 15 minutes.

Délai de lancement supplémentaire de l’agent. Ce paramètre contrôle la durée pendant laquelle le service hôte Citrix WEM Agent attend le lancement de l’exécutable hôte de l’agent.

Conseil :

Dans les scénarios où vous souhaitez que l’hôte de l’agent exécute d’abord le travail nécessaire, vous pouvez spécifier la durée d’attente du lanceur d’applications d’agent (VUEMAppCmd.exe). VUEMAppCmd.exe garantit que l’hôte de l’agent termine le traitement d’un environnement avant le démarrage des applications publiées Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour spécifier le temps d’attente, configurez le paramètre de délai de synchronisation supplémentaire VUEMAppCmd, disponible dans la stratégie de groupe Configuration de l’hôte de l’agent. Pour plus d’informations, voir Installer et configurer l’agent WEM.

Activer le mode de débogage. Cela permet une journalisation détaillée pour tous les hôtes d’agents se connectant à ce site.

Contourner ie4uinit Vérifier. Par défaut, le service hôte de l’agent Citrix WEM attend l’exécution d’ie4uinit avant de lancer l’exécutable de l’hôte de l’agent. Ce paramètre force le service Agent Host à ne pas attendre ie4uinit.

Exclusions de lancement d’agent. Si cette option est activée, l’hôte de l’agent Citrix WEM n’est lancé pour aucun utilisateur appartenant aux groupes d’utilisateurs spécifiés.

Paramètres de la console

Conduites interdites. Toute lettre de lecteur ajoutée à cette liste est exclue de la sélection de lettre de lecteur lors de l’attribution d’une ressource de lecteur.

Autoriser la réutilisation de la lettre de lecteur dans le processus d’affectation. Si cette option est activée, une lettre de lecteur utilisée dans une affectation est toujours disponible pour être utilisée par d’autres affectations.

Vitrine

Utilisez cet onglet pour ajouter une boutique StoreFront à Workspace Environment Management. Vous pouvez ensuite accéder à l’onglet Actions > Applications > Liste des applications pour ajouter des applications disponibles dans ces magasins. Cela vous permet d’attribuer des applications publiées en tant que raccourcis d’application aux points de terminaison. Pour plus d’informations, voir Applications. En mode Transformer (kiosque), les actions d’application StoreFront attribuées apparaissent dans l’onglet Applications . Pour plus d’informations sur les magasins StoreFront, consultez la documentation StoreFront.

Pour ajouter un magasin

1. Cliquez sur Ajouter.
2. Saisissez les détails dans la boîte de dialogue Ajouter un magasin , puis cliquez sur OK. Le magasin est enregistré dans votre ensemble de configuration.

URL du magasin. L’URL de la boutique sur laquelle vous souhaitez accéder aux ressources à l’aide de Workspace Environment Management. L’URL doit être spécifiée sous la forme http[s]://hostname[:port], où hostname est le nom de domaine complet de la boutique et port est le port utilisé pour la communication avec la boutique si le port par défaut du protocole n’est pas disponible.

Important :

• L’URL de la boutique que vous utilisez doit être directement accessible depuis des réseaux externes et ne doit pas se trouver derrière des solutions telles que Citrix ADC.
• Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec StoreFront utilisant l’authentification multifacteur.

Description. Texte facultatif décrivant le magasin.

Pour modifier un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Modifier pour modifier l’URL ou la description du magasin.

Pour supprimer un magasin

Sélectionnez un magasin dans la liste et cliquez sur Supprimer pour supprimer un magasin de votre ensemble de configuration.

Pour appliquer les modifications

Cliquez sur Appliquer pour appliquer immédiatement les paramètres de la boutique à vos agents.

Changement d’agent

Les options présentes sur cet onglet vous permettent de passer de l’agent sur site à l’agent de service.

Important :

Le commutateur d’agent fonctionne au niveau d’un ensemble de configuration. L’opération de commutation que vous effectuez affecte uniquement les agents de l’ensemble de configuration.

Passer à l’agent de service. Si cette option est activée, l’agent passe de l’agent sur site à l’agent de service. Vous pouvez ensuite spécifier les connecteurs Citrix Cloud auxquels l’agent se connecte. Cela est utile lorsque vous souhaitez migrer votre déploiement sur site existant vers le service WEM.

Avertissement :

Activez cette option uniquement si vous souhaitez déplacer votre déploiement sur site vers le service WEM. Ce déplacement ne peut pas être annulé via la console d’administration WEM.

Configurez Citrix Cloud Connectors. Vous permet de configurer les connecteurs Citrix Cloud en saisissant le nom de domaine complet ou l’adresse IP du connecteur Cloud. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un connecteur Cloud à la fois. Pour garantir une haute disponibilité du service, Citrix vous recommande d’installer au moins deux Cloud Connectors dans chaque emplacement de ressources. Par conséquent, vous devez configurer au moins deux Citrix Cloud Connectors.

Ignorer la configuration de Citrix Cloud Connector. Sélectionnez cette option si vous souhaitez configurer Citrix Cloud Connectors à l’aide de la stratégie de groupe.

Important :

Il faudra peut-être un certain temps pour que les paramètres de changement d’agent prennent effet, en fonction du paramètre Délai d’actualisation des paramètres SQL que vous avez configuré dans l’onglet Paramètres avancés > Configuration > Options de service .

Il se peut que l’agent ne parvienne pas à se connecter au service WEM après le passage de l’agent sur site à l’agent de service, et vous souhaiterez peut-être revenir en arrière. Pour ce faire, utilisez la ligne de commande AgentConfigurationUtility.exe ; par exemple :

• <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch -o --server <server name> --agentport <port number> --syncport <port number>
• <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch -o --server <server name>
• <WEM agent installation folder path>AgentConfigurationUtility.exe switch --usegpo -o

Réveil sur LAN

Utilisez cet onglet pour activer les hôtes de l’agent à distance. WEM sélectionne automatiquement les agents qui résident sur le même sous-réseau que les agents cibles et utilise ces agents comme messagers Wake on LAN. Cette fonctionnalité nécessite un matériel compatible avec Wake on LAN. Pour utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que les machines cibles satisfont à la configuration matérielle requise et que les paramètres du BIOS pertinents sont configurés.

Activer Wake on LAN pour les agents. Détermine s’il faut configurer les paramètres sur les systèmes d’exploitation Windows pour activer Wake on LAN pour les hôtes de l’agent. Si cette option est sélectionnée, les agents configurent les paramètres système suivants :

• Désactiver Energy Efficient Ethernet pour la carte réseau
• Activer Wake on Magic Packet pour la carte réseau
• Activer Autoriser cet appareil à réveiller l’ordinateur pour la carte réseau
• Activer Autoriser uniquement un paquet magique à réveiller l’ordinateur pour la carte réseau
• Désactiver Activer le démarrage rapide

Après avoir activé cette option, accédez à l’onglet Administration > Agents > Statistiques , sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste, puis cliquez sur Réveiller les agents pour réveiller les agents sélectionnés.

Personnalisation des agents d’interface utilisateur

Ces options vous permettent de personnaliser l’apparence de l’agent en mode interface utilisateur. Ces options déterminent la manière dont l’agent d’interface utilisateur apparaît dans l’environnement utilisateur.

Remarque :

Ces options s’appliquent uniquement à l’agent en mode interface utilisateur. Ils ne s’appliquent pas à l’agent en mode CMD.

Options de l’agent d’interface utilisateur

Ces paramètres vous permettent de personnaliser l’apparence de l’agent de session (en mode interface utilisateur uniquement) dans l’environnement de l’utilisateur.

Chemin d’image d’arrière-plan personnalisé. Si spécifié, affiche un écran de démarrage personnalisé au lieu du logo Citrix Workspace Environment Management lorsque l’agent est lancé ou actualisé. L’image doit être accessible depuis l’environnement utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser un fichier .bmp de 400*200 px.

Couleur du cercle de chargement. Vous permet de modifier la couleur du cercle de chargement pour l’adapter à votre arrière-plan personnalisé.

Couleur de l’étiquette du texte. Vous permet de modifier la couleur du texte de chargement pour l’adapter à votre arrière-plan personnalisé.

Skin de l’agent d’interface utilisateur. Vous permet de sélectionner un skin préconfiguré que vous souhaitez utiliser pour les boîtes de dialogue qui s’ouvrent à partir de l’agent d’interface utilisateur. Par exemple, la boîte de dialogue Gérer les applications et la boîte de dialogue Gérer les imprimantes . Remarque: Ce paramètre ne modifie pas l’écran de démarrage.

Masquer l’écran de démarrage de l’agent. Si cette option est activée, masque l’écran de démarrage lorsque l’agent est en cours de chargement ou d’actualisation. Ce paramètre ne prend pas effet la première fois que l’agent est actualisé.

Masquer l’icône de l’agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, les administrateurs ne peuvent pas quitter l’agent.

Masquer l’écran de démarrage de l’agent dans les applications publiées. Si cette option est activée, les applications publiées n’affichent pas l’icône de l’agent.

Seuls les administrateurs peuvent fermer l’agent. Si cette option est activée, seuls les administrateurs peuvent quitter l’agent. Par conséquent, l’option Quitter dans le menu de l’agent est désactivée sur les points de terminaison pour les non-administrateurs.

Autoriser les utilisateurs à gérer les imprimantes. Si cette option est activée, l’option Gérer les imprimantes du menu de l’agent est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l’option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les imprimantes afin de configurer une imprimante par défaut et de modifier les préférences d’impression. Par défaut, cette option est activée.

Autoriser les utilisateurs à gérer les applications. Si cette option est activée, l’option Gérer les applications du menu de l’agent est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison. Les utilisateurs peuvent cliquer sur cette option pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les applications et configurer les options suivantes. Par défaut, cette option est activée.

• Bureau. Ajoute le raccourci de l’application sur le bureau.
• Menu Démarrer. Crée le raccourci de l’application dans le dossier du menu Démarrer.
• Lancement rapide. Ajoute l’application à la barre d’outils de lancement rapide.
• Barre des tâches (P). Crée le raccourci de l’application dans la barre des tâches.

• Menu Démarrer (P). Épingle l’application au menu Démarrer.

  Remarque :

  Les raccourcis créés en mode d’auto-réparation ne peuvent pas être supprimés à l’aide de ce menu. L’option QuickLaunch est disponible uniquement sous Windows XP et Windows Vista.

Empêcher les administrateurs de fermer l’agent. Si cette option est sélectionnée, aucune notification ne s’affiche dans l’environnement utilisateur lorsqu’un administrateur actualise l’agent à l’aide de la console d’administration.

Activer les raccourcis des applications. Si cette option est activée, elle contrôle si l’option Mes applications doit être affichée dans le menu de l’agent. Les utilisateurs peuvent exécuter des applications à partir du menu Mes applications . Par défaut, cette option est activée.

Désactiver les commentaires d’actualisation administrative. Si cette option est activée, elle n’affiche pas de notification dans l’environnement utilisateur lorsqu’un administrateur force l’actualisation d’un agent via la console d’administration.

Autoriser les utilisateurs à réinitialiser les actions. Détermine s’il faut afficher l’option Réinitialiser les actions dans le menu de l’agent. Par défaut, l’option est désactivée. L’option Réinitialiser les actions permet aux utilisateurs actuels de spécifier les actions à réinitialiser dans leur environnement. Une fois qu’un utilisateur a sélectionné Réinitialiser les actions, la boîte de dialogue Réinitialiser les actions apparaît. Dans la boîte de dialogue, l’utilisateur peut avoir un contrôle granulaire sur ce qu’il faut réinitialiser. L’utilisateur peut sélectionner les actions applicables, puis cliquer sur Réinitialiser. Cela permet de purger les entrées de registre associées à l’action correspondantes.

Remarque :

• Les deux options suivantes sont toujours disponibles dans le menu de l’agent : Actualiser et À propos. L’option Actualiser déclenche une mise à jour immédiate des paramètres de l’agent WEM. Par conséquent, les paramètres configurés dans la console d’administration prennent effet immédiatement. L’option À propos ouvre une boîte de dialogue affichant les détails de version de l’agent en cours d’utilisation.

Options du service d’assistance

Ces options contrôlent les fonctionnalités du service d’assistance disponibles pour les utilisateurs sur les terminaux.

Action du lien d’aide. Contrôle si l’option Aide est disponible pour les utilisateurs sur les points de terminaison et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique dessus. Tapez un lien vers un site Web via lequel les utilisateurs peuvent demander de l’aide.

Action de lien personnalisé. Contrôle s’il faut afficher l’option Support dans le menu de l’agent et ce qui se passe lorsqu’un utilisateur clique dessus. Saisissez un lien vers un site Web via lequel les utilisateurs peuvent accéder aux informations relatives à l’assistance.

Activer la capture d’écran. Détermine si l’option Capture doit être affichée dans le menu de l’agent. Les utilisateurs peuvent utiliser cette option pour ouvrir un outil de capture d’écran. L’outil propose les options suivantes :

• Nouvelle capture. Réalise une capture d’écran des erreurs dans l’environnement utilisateur.
• Économisez. Enregistre la capture d’écran.
• Envoyez au support. Envoie la capture d’écran au personnel de support.

Activer l’option Envoyer au support. Détermine si l’option Envoyer au support doit être affichée dans l’outil de capture d’écran. Si cette option est activée, les utilisateurs peuvent utiliser l’option pour envoyer des captures d’écran et des fichiers journaux directement à l’adresse e-mail de support spécifiée, dans le format spécifié. Ce paramètre nécessite un client de messagerie configuré et fonctionnel.

Sujet personnalisé. Si cette option est activée, elle vous permet de spécifier un modèle d’objet d’e-mail que l’outil de capture d’écran utilise pour envoyer des e-mails d’assistance.

Modèle d’e-mail. Vous permet de spécifier un modèle de contenu d’e-mail que l’outil de capture d’écran utilise pour envoyer des e-mails d’assistance. Ce champ ne peut pas être vide.

Remarque :

Pour une liste des hashtags que vous pouvez utiliser dans le modèle d’e-mail, voir Jetons dynamiques. Les utilisateurs n’ont la possibilité de saisir un commentaire que si le hashtag ##UserScreenCaptureComment## est inclus dans le modèle d’e-mail.

Utiliser SMTP pour envoyer un e-mail. Si cette option est activée, envoie un e-mail de support via SMTP au lieu de MAPI.

Tester SMTP. Teste les paramètres SMTP tels que saisis ci-dessus pour vérifier qu’ils sont corrects.

Économie d’énergie

Arrêt à l’heure spécifiée. Si cette option est activée, elle permet à l’agent d’arrêter automatiquement la machine sur laquelle il s’exécute à l’heure spécifiée. L’heure est basée sur le fuseau horaire de l’agent.

Arrêter en cas d’inactivité. Si cette option est activée, elle permet à l’agent d’arrêter automatiquement la machine sur laquelle il s’exécute après que la machine soit restée inactive (aucune saisie utilisateur) pendant la durée spécifiée.