Notificar problemas mediante CIS
Citrix Provisioning le permite notificar los problemas que encuentre con los servidores y los sitios. El equipo de asistencia técnica utiliza esa información para solucionar y diagnosticar el problema y, así, mejorar Citrix Provisioning.
Cómo funciona la notificación de problemas
La función de notificación de problemas comparte la información de diagnóstico resultante de un evento de Citrix Provisioning. Se puede ejecutar para un servidor de Citrix Provisioning específico o para todo un sitio:
- Si tiene un entorno con varios servidores de aprovisionamiento, cada uno tiene un usuario diferente del servicio SOAP. En tales entornos, el usuario del servicio SOAP debe tener permisos de lectura y escritura en el recurso compartido de red cuando genere el paquete de diagnóstico.
- Si se trata de un problema en un servidor de aprovisionamiento concreto, solo ese servidor genera un paquete de diagnóstico que capture el evento.
- Si se trata de un problema en un sitio, cada servidor de aprovisionamiento del sitio generará un paquete de diagnóstico.
- Guarde el paquete de diagnóstico en una unidad de red compartida.
Nota:
El servicio de asistencia al cliente de Citrix proporciona instrucciones sobre cómo poner a su disposición el paquete de diagnóstico.
Notificar un problema
Puede generar información de diagnóstico de forma local en un archivo ZIP. Seleccione una carpeta vacía en una unidad de red compartida accesible para todos los servidores incluidos en el informe de problemas.
Para notificar un problema
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En la consola de Citrix Provisioning, expanda el nodo Sites para ver el servidor sobre el que quiere notificar un problema.
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Haga clic con el botón secundario en un servidor para mostrar un menú contextual
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Haga clic en Report a problem.
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En la pantalla Problem Report, guarde el paquete de diagnóstico en una carpeta vacía. Debe ser una ruta UNC (Universal Naming Convention) a la que puedan acceder todos los servidores del sitio.
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Haga clic en Next.
Nota:
Cada servidor en el sitio seleccionado genera su propio paquete de diagnóstico.
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Especifique información que ayude a describir el problema. En la pantalla Specify Problem Details:
- Introduzca una descripción breve de resumen del problema. Después de introducir información en este campo obligatorio, se pueden modificar los demás campos.
- Si lo desea, puede introducir un número de caso de asistencia (opcional).
- Seleccione la fecha en la que ocurrió el problema.
- Introduzca la hora aproximada a la que ocurrió el problema.
- Introduzca una descripción que caracterice el problema.
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Haga clic en Finalizar.
Sugerencia:
Tras finalizar el informe de diagnóstico, el paquete se crea en el servidor. Puede ver el estado del informe de problemas más reciente en Server > Property > Problem Report.
Después de hacer clic en Finish, la funcionalidad de notificación de problemas notifica el problema de un único servidor o de cada uno de los servidores del sitio. Cada servidor genera el informe de problemas como tarea en segundo plano y guarda el archivo en una unidad de red compartida.
El campo Status muestra información sobre el estado de progreso del informe. Una vez que se haya iniciado el proceso, haga clic en Done para cerrar el cuadro de diálogo y permitir que el proceso continúe en segundo plano:
Si decide no cerrar el cuadro de diálogo, el proceso continuará en primer plano. Una vez completado el informe, la pantalla Problem Report ofrece información adicional con el mensaje Check each Server’s Properties for results (Consulte las propiedades de cada servidor para ver los resultados). Este mensaje indica que cada servidor ha completado su informe de problemas y guarda los resultados.
Una vez generado el informe de problemas, los resultados están disponibles en la pantalla Properties. Para ver el informe, seleccione Server > Properties.
En la ficha Problem Report, se muestra lo siguiente:
- Most recent problem report (Informe de problemas más reciente). Este campo muestra la fecha y la hora del intento más reciente de generación de informes de problemas.
- Summary (Resumen). En este campo, se describe el problema. La información se genera a partir del campo de resumen (que es obligatorio), especificado cuando el administrador creó el informe por primera vez.
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Status. Se describe el estado del informe más reciente. Indica:
- Success (operación correcta) o Failure (operación fallida)
- Si el informe se guardó en una unidad de red compartida. Si es así, se muestra la ruta completa al archivo.