Profile Management 2109

Contactar con el servicio de asistencia técnica de Citrix

December 31, 2021

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Si ha consultado el archivo de registros y otras sugerencias para solucionar problemas que se ofrecen en esta sección, y cree que el problema que experimenta se debe a Profile Management, comuníquese con el servicio de asistencia de técnica de Citrix. Incluya siempre los siguientes archivos y toda la información complementaria posible:

Todos los archivos de registros de Profile Management (en %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager). Asegúrese de que tiene activados todos los parámetros de obtención de registros.

Los archivos de registros de la máquina afectada deben contener al menos la siguiente información:
- Inicio del servicio (incluida la versión y el número de compilación de Profile Management)
- Lectura de la configuración por parte del servicio
- Un proceso completo de inicio de sesión completo del usuario afectado
- La actividad que el usuario realizó cuando ocurrió el problema
- Un proceso completo de cierre de sesión del usuario afectado
Sugerencia: Asegúrese de que ha aumentado el tamaño máximo del archivo de registros.
El Conjunto resultante de directivas (RSoP) para el equipo y el usuario afectados.
Detalles del sistema operativo, idioma y versión instalada en el sistema afectado.
Detalles sobre los productos Citrix (incluida la versión de producto) que hay instalados en el sistema.
PmCompatibility.ini y UPMSettings.ini. Estos archivos se encuentran en la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios.
Si está disponible, el archivo de depuración Userenv. Consulte la documentación de Microsoft para ver información sobre esta herramienta.
Si está disponible, el archivo de volcado de sesión. Para obtener más información sobre esta herramienta de Citrix, consulte Para obtener un archivo de volcado de sesión.

La versión oficial de este contenido está en inglés. Para mayor comodidad, parte del contenido de la documentación de Cloud Software Group solo tiene traducción automática. Cloud Software Group no puede controlar el contenido con traducción automática, que puede contener errores, imprecisiones o un lenguaje inadecuado. No se ofrece ninguna garantía, ni implícita ni explícita, en cuanto a la exactitud, la fiabilidad, la idoneidad o la precisión de las traducciones realizadas del original en inglés a cualquier otro idioma, o que su producto o servicio de Cloud Software Group se ajusten a cualquier contenido con traducción automática, y cualquier garantía provista bajo el contrato de licencia del usuario final o las condiciones de servicio, o cualquier otro contrato con Cloud Software Group, de que el producto o el servicio se ajusten a la documentación no se aplicará en cuanto dicha documentación se ha traducido automáticamente. Cloud Software Group no se hace responsable de los daños o los problemas que puedan surgir del uso del contenido traducido automáticamente.

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