Realizar solución de problemas avanzada
Después de comprobar la configuración actual de Profile Management y descartar los registros de Profile Management como fuentes de información útil, utilice esta lista de comprobación para solucionar problemas adicionales.
-
Compruebe el informe del Conjunto resultante de directivas (RSoP) de la máquina que está analizando y asegúrese de que todas las GPO se aplican según lo esperado.
Para generar el informe, ejecute el comando
gpresulten la máquina. -
Compruebe que tiene instalada la versión más reciente de Profile Management. Para obtener más información, consulte Comprobar la versión de Profile Management
-
Consulte el foro de soporte de Profile Management para encontrar soluciones de otros usuarios.
-
Intente reproducir el problema en una máquina limpia con el mismo sistema operativo que la máquina afectada. Instale los productos de software uno por uno y compruebe si puede reproducir el problema después de cada instalación. Para obtener más información, consulte Implementar Profile Management en un entorno de prueba.
Comprobar la versión de Profile Management
Para examinar la información de la versión, siga estos pasos:
- Haga clic con el botón derecho en el archivo UserProfileManager.exe en el Explorador de Windows.
- Haga clic en Propiedades > Versión.
- Si no es la versión más reciente, descargue la última versión del sitio de Mi cuenta. Seleccione su producto Citrix® y descargue Profile Management desde la sección Descargas.
Sugerencia:
Después de la actualización, puede habilitar cualquier función posterior si es necesario.
Implementar Profile Management en un entorno de prueba
Si los archivos de registro no pueden ayudar a solucionar el problema, pruebe el enfoque de solución de problemas utilizado en el siguiente ejemplo. Puede utilizar este enfoque para:
-
Determinar qué configuraciones se están leyendo.
-
Determinar de dónde se leen las configuraciones (cuando hay varios archivos ADM presentes).
-
Comprobar que el archivo de registro rastrea correctamente los cambios realizados en los perfiles.
Ejemplo de implementación
La implementación en este ejemplo es la siguiente:
- Los servidores de Citrix virtual apps™ se ejecutan en Windows Server 2003.
- Los usuarios se conectan a sus recursos publicados mediante el Plug-in for Hosted Apps for Windows.
- Se utilizan GPO basadas en OU en lugar de la configuración basada en archivos INI.
Precaución:
La edición incorrecta del registro puede causar problemas graves que podrían requerir la reinstalación del sistema operativo. No podemos garantizar que los problemas resultantes del uso inadecuado del Editor del Registro puedan resolverse. Utilice el Editor del Registro bajo su propia responsabilidad. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de editarlo.
Flujo de trabajo de solución de problemas
Este ejemplo incluye una pequeña OU de prueba que consta de un solo servidor. Puede editar la configuración del perfil del servidor. Luego, realice un seguimiento de los cambios de configuración en el archivo de registro y en el informe del Conjunto resultante de directivas (RSoP).
Los pasos detallados son los siguientes:
- Desde el entorno de producción, elimine uno de los servidores de Citrix virtual apps que alojan los perfiles de usuario de Citrix. A continuación, añada el servidor a una nueva OU.
- Quite y vuelva a instalar Profile Management en el servidor. Al reinstalar, compruebe que los nombres de archivo cortos (también conocidos como nombres de archivo 8.3) estén activados de la siguiente manera:
- Si la siguiente entrada del Registro está establecida en 1 (valor DWORD), cámbiela a 0 y vuelva a instalar Profile Management: HKLM\System\CurrentControlSet\Control\FileSystem\NtfsDisable8Dot3NameCreation. Al hacerlo, se habilita la compatibilidad con nombres de archivo cortos.
- Si la entrada no está establecida en 1, vuelva a instalar Profile Management en una ubicación donde cada nombre de subcarpeta tenga ocho caracteres o menos, por ejemplo, c:\prof-man. Para sistemas operativos posteriores, no es necesario ajustar esta entrada del Registro.
- Inicie sesión en el servidor como administrador de dominio.
- Examine la política local y elimine el archivo ADM en este nivel.
- Elimine cualquier vínculo a GPO asignadas a su nueva OU.
- En el servidor, elimine la clave y todas las subclaves del Editor del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\. - Elimine cualquier archivo .ini de Profile Management.
- Mediante Mi PC > Propiedades > Avanzado, elimine todos los perfiles excepto los perfiles que desee probar. Investigue cualquier error que aparezca.
- Conceda al grupo Usuarios autenticados control total del archivo. Al hacerlo, podrá comprobar el archivo de registro de Profile Management al iniciar sesión como usuario. El archivo de registro es C:\Windows\System32\LogFiles\UserProfileManager\<domainname>#<computername>_pm.log (donde <domainname> es el dominio del equipo y <computername> es su nombre). Si no se puede determinar el dominio, el archivo de registro es UserProfileManager.log.
-
Cree una GPO que contenga solo las siguientes configuraciones y, a continuación, vincúlela a su nueva OU. Asegúrese de que la GPO esté asignada al grupo Usuarios autenticados. Habilite y configure estas opciones:
- Habilitar Profile Management.
- Ruta al almacén de usuarios.
- Habilitar el registro.
- Configuración de registro. Seleccione todos los eventos y acciones.
- Migración de perfiles existentes. Seleccione Perfiles móviles y locales.
- Administración de conflictos de perfiles locales. Seleccione Cambiar nombre de perfil local.
- Eliminar perfiles almacenados en caché localmente al cerrar sesión.
- Inhabilite la configuración Procesar inicios de sesión de administradores locales. De este modo, aunque Profile Management esté mal configurado e impida los inicios de sesión de los usuarios, podrá iniciar sesión como administrador.
- Controle cómo se aplica el vínculo de GPO a la OU haciendo clic con el botón secundario en la OU y seleccionando Bloquear herencia.
- Cree un usuario de prueba de dominio que nunca haya iniciado sesión y que no sea miembro de ningún grupo de administradores locales en el servidor.
- Publique un escritorio completo para este usuario y asegúrese de que el usuario esté en el grupo Usuarios de escritorio remoto.
- Si el dominio tiene varios controladores de dominio (DC), fuerce la replicación de AD entre todos los DC del mismo sitio que el servidor.
- Inicie sesión en el servidor como administrador de dominio, elimine el archivo de registro, reinicie el servicio Citrix Profile Management y ejecute
gpupdate /force. - Compruebe el Registro y asegúrese de que los únicos valores en
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\sean los de su nueva GPO. - Cierre la sesión como administrador.
- Realice algunos cambios de configuración en Internet Explorer y cree un archivo de prueba en blanco en la carpeta Mis documentos.
- Cree un acceso directo al archivo de registro de Profile Management. Ábralo y examine las entradas. Investigue cualquier elemento que requiera atención.
- Cierre la sesión y vuelva a iniciarla como administrador de dominio.
- Genere un informe RSoP para el usuario de prueba y el servidor ejecutando
gpresult.
Si el informe no incluye lo que espera, investigue cualquier elemento que requiera atención.