Servicios de Customer Success
Tu compra de un nuevo producto Citrix® incluye una suscripción de un año a los Servicios de Customer Success. Esta suscripción te da derecho a todas las actualizaciones de productos, junto con otros beneficios. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante el período de tu suscripción.
Una vez que expire el período inicial de un año de tu suscripción, renueva tu suscripción a los Servicios de Customer Success pagando a Citrix por tu renovación. Usa Citrix Licensing Manager para instalar tus licencias de renovación. Puedes ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga tu licencia de renovación.
Importante:
Una suscripción a los Servicios de Customer Success y su licencia son distintas de tu licencia para ejecutar el producto. Tus productos Citrix no dejan de funcionar si no renuevas tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Pero no tienes derecho a ninguna versión de software después de que expire.
Licencias de renovación de Customer Success Services
Los archivos de licencia de renovación de Customer Success Services contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden tu suscripción a los Servicios de Customer Success por un período de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar todas las nuevas versiones de productos, excluyendo las revisiones, que se lancen durante el período de tu suscripción.
Si no agregas las licencias de renovación de Customer Success Services inmediatamente, tus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no podrás ejecutar ningún software nuevo lanzado durante tu suscripción renovada hasta que tengas la licencia de renovación en tu servidor de licencias.
Si Citrix lanza una versión de producto después de que finalice tu suscripción a los Servicios de Customer Success, renueva tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Obtén una licencia de renovación antes de poder usar la nueva versión del producto.
Ejemplo:
Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, asegúrate de que tus fechas actuales de Customer Success Services sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops usan un formato de fecha año-mes (AA MM). Asegúrate de que la fecha de tu licencia sea igual o posterior a la fecha de lanzamiento del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de lanzamiento, consulta Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates.
Cuando renueves tu suscripción a los Servicios de Customer Success, puedes usar las funciones de licencia de renovación de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulta Actualizar licencias.
Nota:
Cuando descargues más archivos de licencia, puedes eliminar las licencias de Customer Success Services caducadas. Sin embargo, no es un requisito. Quizás quieras conservarlas para que sea más fácil identificar la actualización asociada a cada licencia base.
- Averigua tus fechas de Customer Success Services usando Citrix Licensing Manager, o consulta el archivo de licencia en el editor de texto.
Comprueba e instala las licencias de renovación de Customer Success Services con Citrix Licensing Manager
Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager se comunica semanalmente con los servicios web de Citrix.com para comprobar si hay licencias de renovación de Customer Success Services disponibles.
Según tu configuración, Citrix Licensing Manager comprueba automáticamente si hay licencias de renovación de Customer Success Services, o te permite comprobarlo manualmente. Te notifica o instala las licencias cuando las encuentra.
- En Citrix Licensing Manager, haz clic en Configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
- Elige cómo quieres que se te notifique y si quieres que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de Customer Success Services fallan, comprueba la configuración del firewall o configura un proxy. Para que esta función funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulta Configurar un servidor proxy manualmente.
Nota:
También puedes configurar los puertos, el modo de ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
- Comprobar automáticamente las licencias de renovación de Customer Success Services y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haz clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el servidor de licencias.
- Comprobar e instalar automáticamente las licencias de renovación de Customer Success Services cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager comprueba semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que se han instalado las renovaciones.
- Comprobar manualmente las licencias de renovación de Customer Success Services: Selecciona la ficha Actualizar licencias y Comprobar renovaciones disponibles. Puedes consultar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.