Alertas y notificaciones

En Director, las alertas se muestran en el panel de mandos y en otras vistas de alto nivel mediante símbolos de alertas críticas y advertencias. Las alertas están disponibles para los sitios con licencia Premium. Las alertas se actualizan automáticamente cada minuto, aunque también se pueden actualizar a petición.

Una alerta de advertencia (un triángulo ámbar) indica que se ha alcanzado o superado el umbral de advertencia de una condición.

Una alerta crítica (un círculo rojo) indica que se ha alcanzado o superado el umbral crítico de una condición.

Puede acceder a información más detallada acerca de las alertas. Para ello, seleccione una alerta de la barra lateral, y haga clic en el enlace Ir a Alertas situado en la parte inferior de la barra lateral, o bien, seleccione Alertas en la parte superior de la página de Director.

En la vista Alertas, puede filtrar y exportar alertas. Por ejemplo, puede ver las máquinas con sistema operativo multisesión pertenecientes a un grupo de entrega específico que han fallado durante el último mes, o bien puede ver todas las alertas de un usuario concreto. Para obtener más información, consulte Exportar informes.

Alertas de Citrix

Estas alertas son avisos que se supervisan en Director y que se originan en componentes de Citrix. Puede configurar las alertas de Citrix desde Director, en Alertas > Directiva de alertas de Citrix. Durante la configuración, puede definir las notificaciones que se enviarán por correo electrónico a usuarios y grupos cuando las alertas superen los umbrales que haya configurado. Para obtener más información sobre la configuración de alertas de Citrix, consulte Crear directivas de alertas.

Nota:

Compruebe que el firewall, el proxy o Microsoft Exchange Server no bloqueen las alertas por correo electrónico.

Directivas de alertas inteligentes

Dispone de un conjunto de directivas de alertas integradas con valores de umbral predefinidos para el ámbito Grupos de entrega y el ámbito VDA con SO multisesión. Esta función requiere Delivery Controllers 7.18 o posterior. Puede modificar los parámetros de umbral de las directivas de alertas integradas en Alertas > Directiva de alertas de Citrix. Las directivas de alertas integradas se crean cuando hay al menos un objetivo de alerta: un grupo de entrega o un VDA de SO multisesión definido en el sitio. Además, estas alertas integradas se agregan automáticamente a un nuevo grupo de entrega o a un VDA de SO multisesión.

En caso de que actualice Director y el sitio, se transfieren las directivas de alertas provenientes de la instancia anterior de Director. Las directivas de alertas integradas se crean solo si no existen reglas de alertas correspondientes en la base de datos de supervisión.

Para conocer los valores de umbral que tienen las directivas de alertas integradas, consulte la sección Condiciones para directivas de alertas.

Alertas de SCOM

Las alertas de SCOM muestran información de alertas de Microsoft System Center 2012 Operations Manager (SCOM). Con ellas, se ofrece información más detallada acerca del estado y el rendimiento del centro de datos desde Director. Para obtener más información, consulte Configurar la integración de SCOM.

La cantidad de alertas que aparecen junto a los iconos de alertas antes de expandir la barra lateral es la suma de las alertas de SCOM y Citrix.

Crear directivas de alertas

Para crear una nueva directiva de alertas (por ejemplo, para que se genere una alerta cuando se cumple un conjunto concreto de criterios referentes al recuento de sesiones):

1. Vaya a Alertas > Directiva de alertas de Citrix y seleccione, por ejemplo, la directiva de SO multisesión.
2. Haga clic en Crear.
3. Denomine y describa la directiva. A continuación, establezca las condiciones que deben cumplirse para que se active la alerta. Por ejemplo, especifique recuentos críticos y de advertencia para el máximo de sesiones conectadas, el máximo de sesiones desconectadas y el máximo total de sesiones simultáneas. Los valores de advertencia no deben ser superiores a los valores críticos. Para obtener más información, consulte Condiciones para directivas de alertas.
4. Establezca el intervalo de Repetición de alerta. Si se siguen cumpliendo las condiciones de la alerta, esta se activa de nuevo en este intervalo de tiempo y, si lo define en la directiva de alertas, se generará un correo electrónico de notificación. Una alerta descartada no genera ninguna notificación por correo electrónico en el intervalo de repetición de alerta.
5. Establezca el Ámbito. Por ejemplo, defínala para un grupo de entrega determinado.
6. En las preferencias de notificación, especifique a quién debe notificarse por correo electrónico cuando se active la alerta. Debe especificar un servidor de correo electrónico en la ficha Configuración del servidor de correo electrónico para poder establecer preferencias de notificación en las directivas de alertas.
7. Haga clic en Guardar.

Crear una directiva con 20 o más grupos de entrega definidos en el ámbito puede llevar aproximadamente 30 segundos en completar la configuración. Aparece un cursor giratorio durante este tiempo.

Crear más de 50 directivas para un máximo de 20 grupos de entrega distintos (1000 grupos de entrega de destino en total) puede hacer que aumente el tiempo de respuesta (más de 5 segundos).

Mover una máquina que contiene sesiones activas desde un grupo de entrega a otro puede provocar alertas de grupo de entrega erróneas, al estar definidas mediante parámetros de máquina.

Condiciones para directivas de alertas

A continuación, dispone de las categorías de alertas, las acciones recomendadas para mitigar la alerta y las condiciones de directiva integrada, si están definidas. Las directivas de alertas integradas se definen para alertar cada 60 minutos.

Pico de sesiones conectadas

• En Director, consulte la vista “Tendencias de sesiones” para ver la cantidad máxima de sesiones conectadas.
• Compruebe que haya capacidad suficiente para admitir la carga de las sesiones.
• Agregue más máquinas, si fuera necesario.

Pico de sesiones desconectadas

• En Director, consulte la vista “Tendencias de sesiones” para ver la cantidad máxima de sesiones desconectadas.
• Compruebe que haya capacidad suficiente para admitir la carga de las sesiones.
• Agregue más máquinas, si fuera necesario.
• Cierre sesiones desconectadas, si fuera necesario.

Pico de total de sesiones simultáneas

• En Director, consulte la vista “Tendencias de sesiones” para ver la cantidad máxima de sesiones simultáneas.
• Compruebe que haya capacidad suficiente para admitir la carga de las sesiones.
• Agregue más máquinas, si fuera necesario.
• Cierre sesiones desconectadas, si fuera necesario.

CPU

El porcentaje de uso de CPU indica el consumo general de CPU en el VDA, incluido el de los procesos. Puede obtener más información sobre la utilización de CPU por parte de procesos individuales en la página Detalles de la máquina del VDA correspondiente.

• Vaya a Detalles de la máquina > Ver utilización histórica > 10 procesos principales para identificar los procesos que consumen CPU. Compruebe que la directiva de supervisión de procesos esté habilitada para iniciar la recopilación de estadísticas de uso de recursos a nivel de procesos.
• Finalice el proceso, si fuera necesario.
• Finalizar el proceso provocará la pérdida de los datos que no se hayan guardado.

• Si todo funciona según lo previsto, agregue más recursos de CPU en el futuro.

  Nota:

  De forma predeterminada, la configuración de directiva Habilitar supervisión de recursos está habilitada para supervisar los contadores de rendimiento de memoria y CPU en máquinas con agentes VDA. Si esta configuración de directiva está inhabilitada, las alertas que tengan condiciones de memoria y CPU no se activarán. Para obtener más información, consulte Configuraciones de directiva de Supervisión.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (80%), Crítico (90%)

Memoria

El porcentaje de uso de memoria indica el consumo general de memoria en el VDA, incluido el de los procesos. Puede obtener más información sobre el uso de memoria por parte de procesos individuales en la página Detalles de la máquina del VDA correspondiente.

• Vaya a Detalles de la máquina > Ver utilización histórica > 10 procesos principales para identificar los procesos que consumen memoria. Compruebe que la directiva de supervisión de procesos esté habilitada para iniciar la recopilación de estadísticas de uso de recursos a nivel de procesos.
• Finalice el proceso, si fuera necesario.
• Finalizar el proceso provocará la pérdida de los datos que no se hayan guardado.

• Si todo funciona según lo previsto, agregue más capacidad de memoria en el futuro.

  Nota:

  De forma predeterminada, la configuración de directiva Habilitar supervisión de recursos está habilitada para supervisar los contadores de rendimiento de memoria y CPU en máquinas con agentes VDA. Si esta configuración de directiva está inhabilitada, las alertas que tengan condiciones de memoria y CPU no se activarán. Para obtener más información, consulte Configuraciones de directiva de Supervisión.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (80%), Crítico (90%)

Tasa de fallos de conexión

Porcentaje de fallos de conexión durante la última hora.

• Se calcula a partir del total de fallos según el total de intentos de conexión.
• En Director, consulte la vista “Tendencias de fallos de conexión” para ver eventos registrados en el registro de configuración.
• Determine si las aplicaciones o los escritorios son accesibles.

Recuento de fallos de conexión

Cantidad de fallos de conexión durante la última hora.

• En Director, consulte la vista “Tendencias de fallos de conexión” para ver eventos registrados en el registro de configuración.
• Determine si las aplicaciones o los escritorios son accesibles.

RTT de ICA (promedio)

Tiempo medio de ida y vuelta del protocolo Independent Computing Architecture.

• Consulte Citrix ADM para ver un desglose del RTT de ICA para determinar la causa raíz. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.
• Si Citrix ADM no está disponible, consulte la vista “Detalles del usuario” de Director para ver los tiempos de ida y vuelta (RTT) de ICA y la latencia, y determinar si se trata de un problema de red o de aplicaciones o escritorios.

RTT de ICA (n.º de sesiones)

Cantidad de sesiones que superan el umbral de tiempos de ida y vuelta (RTT) de ICA.

• Consulte Citrix ADM para ver la cantidad de sesiones que tienen tiempos RTT de ICA altos. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.

• Si Citrix ADM no está disponible, contacte con el equipo de red para determinar con ellos la causa del problema.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (300 ms para 5 sesiones o más), Crítico (400 ms para 10 sesiones o más)

RTT de ICA (% de sesiones)

Porcentaje de sesiones que superan el tiempo medio de ida y vuelta de ICA.

• Consulte Citrix ADM para ver la cantidad de sesiones que tienen tiempos RTT de ICA altos. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.
• Si Citrix ADM no está disponible, contacte con el equipo de red para determinar con ellos la causa del problema.

RTT de ICA (usuario)

El tiempo de ida y vuelta de ICA que se aplica a las sesiones iniciadas por el usuario especificado. La alerta se activa si el tiempo RTT de ICA supera el umbral en al menos una sesión.

Máquinas fallidas (SO de sesión única)

Cantidad de máquinas fallidas con SO de sesión única. Los errores pueden ocurrir por diversos motivos, como se muestra en las vistas Panel de mandos y Filtros de Director.

• Ejecute diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa principal. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de usuarios.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega
  • Valores de umbral: Advertencia (1), Crítico (2)

Máquinas fallidas (SO multisesión)

Cantidad de máquinas fallidas de SO multisesión. Los errores pueden ocurrir por diversos motivos, como se muestra en las vistas Panel de mandos y Filtros de Director.

• Ejecute diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa principal.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (1), Crítico (2)

Promedio de duración de inicio de sesión

Duración media de los inicios de sesión que se han producido durante la última hora.

• Consulte el panel de mandos de Director para obtener métricas actualizadas sobre la duración de los inicios de sesión. Si una gran cantidad de usuarios intenta iniciar sesión en un corto período de tiempo, el tiempo que tardan los inicios de sesión puede alargarse.

• Consulte la referencia y el desglose de los inicios de sesión para determinar la causa. Para obtener más información, consulte Diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (45 segundos), Crítico (60 segundos)

Duración de inicio de sesión (Usuario)

La duración de los inicios de sesión de un usuario especificado que tuvieron lugar durante la pasada hora.

Índice de patrón de carga

Valor del Índice de patrón de carga en los últimos 5 minutos.

• Consulte Director para ver las máquinas con sistema operativo multisesión que puedan tener un máximo de carga. Consulte el panel de mandos (para ver errores) y el informe de tendencias en el índice del patrón de carga.

  Condiciones para directivas inteligentes:

  • Ámbito: Grupo de entrega, SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia (80%), Crítico (90%)

Supervisar alertas de hipervisor

Director muestra alertas para supervisar el estado del hipervisor. Las alertas de Citrix Hypervisor y VMware vSphere ayudan a supervisar los parámetros y estados del hipervisor. El estado de conexión al hipervisor también se supervisa, y se genera una alerta si el clúster o el grupo de hosts se reinicia o no está disponible.

Para recibir las alertas de hipervisor, compruebe que se haya creado una conexión de alojamiento en Citrix Studio. Para obtener más información, consulte Conexiones y recursos. Solo se supervisan estas conexiones para las alertas de hipervisor. En la tabla siguiente se describen los distintos parámetros y estados de las alertas de hipervisor.

Nota:

Para obtener más información sobre la configuración de alertas, consulte Alertas de Citrix XenCenter o Alertas de VMware vCenter.

La preferencia de notificación por correo electrónico se puede configurar en Directiva de alertas de Citrix > Directiva de sitio > Estado del hipervisor. Las condiciones de umbral para las directivas de alertas del hipervisor se pueden configurar, modificar, inhabilitar o eliminar únicamente desde el hipervisor, no desde Director. Sin embargo, en Director se pueden modificar las preferencias de correo electrónico y se puede descartar una alerta.

Importante:

• Las alertas activadas por el hipervisor se obtienen y se muestran en Director. Sin embargo, los cambios en el ciclo de vida o el estado de las alertas del hipervisor no se reflejan en Director.
• Las alertas descartadas, inhabilitadas o las que indican un estado correcto en la consola del hipervisor seguirán apareciendo en Director y deberán descartarse explícitamente.
• Las alertas que se descartan en Director no se descartan automáticamente en la consola del hipervisor.

Se ha agregado una nueva categoría de alerta denominada Estado del hipervisor para habilitar el filtrado únicamente de las alertas del hipervisor. Estas alertas se muestran una vez que se alcanzan o superan los umbrales. Las alertas del hipervisor pueden ser:

• Crítico: Se ha alcanzado o superado el umbral crítico de la directiva de alertas del hipervisor.
• Advertencia: Se ha alcanzado o superado el umbral de advertencia de la directiva de alertas del hipervisor.
• Descartado: La alerta ya no se muestra como activa.

Esta función requiere Delivery Controller 7 1811 o posterior. Si utiliza una versión anterior de Director con la versión 7 1811 o más reciente del sitio, solo se muestra el recuento de alertas del hipervisor. Para ver las alertas, debe actualizar Director.

Configurar la integración de alertas de SCOM

La integración de SCOM con Director permite ver la información de alertas provenientes de SCOM en el panel de mandos y en otras vistas de alto nivel de Director.

Las alertas de SCOM se muestran junto a las alertas de Citrix. Puede acceder y consultar los detalles de las alertas de SCOM. Para ello, vaya a la ficha SCOM, situada en la barra lateral.

Puede ver el historial de alertas que datan, como máximo, del mes anterior. Asimismo, puede ordenar, filtrar y exportar la información filtrada a informes en formatos CSV, Excel y PDF. Para obtener más información, consulte Exportar informes.

La integración de SCOM usa PowerShell 3.0 (o una versión posterior) de forma remota para consultar datos del servidor de administración de SCOM y mantiene una conexión persistente en el espacio de ejecución de la sesión de usuario en Director. Director y el servidor SCOM deben tener la misma versión de PowerShell.

Los requisitos para la integración de SCOM son:

• Windows Server 2012 R2
• System Center 2012 R2 Operations Manager
• PowerShell 3.0 o una versión posterior (las versiones de PowerShell en Director y en el servidor SCOM deben coincidir)
• CPU de cuatro núcleos con 16 GB de RAM (recomendado)
• Debe configurarse un servidor de administración principal para SCOM en el archivo web.config de Director. Puede hacerlo mediante la herramienta DirectorConfig.

Citrix recomienda que la cuenta de administrador de Director se configure como rol de Operador de SCOM, para que los administradores puedan obtener información completa de alertas en Director. Si no es posible, se puede configurar una cuenta de administrador de SCOM en el archivo web.config mediante la herramienta DirectorConfig.

Para un rendimiento óptimo, Citrix recomienda no configurar más de 10 administradores de Director por servidor de administración de SCOM.

En el servidor de Director:

1. Escriba Enable-PSRemoting para habilitar la comunicación remota de PowerShell.

2. Agregue el servidor de administración de SCOM a la lista TrustedHosts. Abra un símbolo del sistema de PowerShell y ejecute los siguientes comandos:

   • Obtenga la lista actual de TrustedHosts

     Get-Item WSMAN:\localhost\Client\TrustedHosts

   • Agregue el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor de administración de SCOM a la lista TrustedHosts. <Old Values> representa el conjunto de entradas existentes devuelto por el cmdlet Get-Item.

     Set-Item WSMAN:localhostClientTrustedHosts -Value “<FQDN del servidor de administración de SCOM>,<Old Values>”

3. Configure SCOM mediante la herramienta DirectorConfig.

   C:\inetpub\wwwroot\Director\tools\DirectorConfig.exe /configscom

En el servidor de administración de SCOM:

1. Asigne administradores de Director al rol de administrador de SCOM.

   1. Abra la consola de administración de SCOM y vaya a Administración > Seguridad > Funciones de usuario.

   2. En “Funciones de usuario”, puede crear un rol de usuario o modificar uno existente. Existen cuatro categorías de roles de operador de SCOM que definen la clase de acceso a los datos de SCOM. Por ejemplo, un rol de Solo lectura no verá el panel Administración y no podrá detectar ni administrar reglas, máquinas o cuentas. Un rol de Operador de SCOM es un rol de administrador total.

      Nota:

      Las operaciones siguientes no están disponibles si se asigna un rol que no sea Operador al administrador de Director:

      • Si hay varios servidores de administración configurados y el servidor de administración principal no está disponible, el administrador de Director no podrá conectarse a servidores de administración secundarios. El servidor de administración principal es aquel que está configurado en el archivo web.config de Director, y es el mismo que se ha especificado en el paso 3 anterior con la herramienta DirectorConfig. Los servidores de administración secundarios son servidores de administración del mismo nivel que el servidor principal.
      • Al filtrar alertas, el administrador de Director no puede buscar por el origen de las alertas. Eso requiere un nivel de permiso de operador.

   3. Para modificar un Rol de usuario, haga clic con el botón secundario en el rol y, a continuación, haga clic en las Propiedades.

   4. En el cuadro de diálogo “Propiedades de función de usuario”, puede agregar o quitar administradores de Director que tengan la función de usuario especificada.

2. Agregue administradores de Director al grupo Usuarios de administración remota en el servidor de administración de SCOM. Esto permite a los administradores de Director establecer una conexión remota con PowerShell.

3. Escriba Enable-PSRemoting para habilitar la comunicación remota de PowerShell.

4. Establezca los límites de las propiedades de WS-Management:

   1. Modifique MaxConcurrentUsers:

      En la interfaz de línea de comandos:

      ```winrm set winrm/config/winrs @{MaxConcurrentUsers = “20”}

      
      En PowerShell:
      
      ```Set­-Item WSMan:\localhost\Shell\MaxConcurrentUsers 20<!--NeedCopy-->
      

   2. Modifique MaxShellsPerUser:

      En la interfaz de línea de comandos:

      winrm set winrm/config/winrs @{MaxShellsPerUser="20"}<!--NeedCopy-->

      En PowerShell:

   ```Set-Item WSMan:\localhost\Shell\MaxShellsPerUser 20

   
   1.  Modifique MaxMemoryPerShellMB:
   
       En la interfaz de línea de comandos:
   
       ```winrm set winrm/config/winrs @{MaxMemoryPerShellMB="1024"}<!--NeedCopy-->
   

   En PowerShell:
   

   Set­-Item WSMan:\localhost\Shell\MaxMemoryPerShellMB 1024<!--NeedCopy-->

5. Para que la integración de SCOM funcione en entornos de dominios mixtos, configure la siguiente entrada del Registro.

Ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

Clave: LocalAccountTokenFilterPolicy

Tipo: DWORD

Valor: 1

Precaución: Una modificación incorrecta del Registro puede provocar problemas graves, que pueden obligar a la reinstalación del sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

Una vez configurada la integración de SCOM, es posible que aparezca el mensaje “No se pueden obtener las alertas recientes de SCOM. Revise los registros de eventos del servidor de Director para obtener más información”. Los registros de eventos del servidor ayudarán a identificar y corregir el problema. Las causas pueden ser:

• Pérdida de conectividad de red a la máquina de SCOM o Director.
• El servicio de System Center Operations Manager no está disponible o está demasiado ocupado para responder.
• Error de autorización debido a un cambio en los permisos del usuario configurado.
• Un error en Director al procesar datos de SCOM.
• Las versiones de PowerShell en Director y en el servidor SCOM no coinciden.