Wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix
Wenn Sie die Ratschläge zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt überprüft haben und der Meinung sind, dass das aufgetretene Problem auf Profile Management zurückzuführen ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Sammeln und stellen Sie immer die folgenden Dateien und so viele weitere Informationen wie möglich bereit.
Sammeln Sie Profile Management-Protokolldateien
Die detaillierten Schritte lauten wie folgt:
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Aktivieren Sie Profile Management auf dem Computer, um alle Ereignisse und Aktionen zu protokollieren. Weitere Informationen finden Sie unter Profile Management-Protokollierung aktivieren.
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Reproduzieren Sie das Problem auf dem betroffenen Computer.
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Sammeln Sie die Profile Management-Protokolldatei und ihre Sicherungsdatei aus %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
Die Protokolldatei des betroffenen Computers enthält mindestens die folgenden Informationen:
- Start des Dienstes (einschließlich der Version und der Build-Nummer von Profile Management)
- Lesen der Konfiguration durch den Dienst
- Ein vollständiger Anmeldevorgang des betroffenen Benutzers
- Die Aktivität, die der Benutzer ausgeführt hat, als das Problem auftrat
- Ein vollständiger Abmeldevorgang für den betroffenen Benutzer
Sammeln Sie die Windows-Ereignisprotokolldatei
Nachdem Sie das Problem auf dem betroffenen Computer reproduziert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Ereignisprotokolldatei zu sammeln.
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Suchen Sie den
%SystemRoot%\System32\winevt\LogsOrdner. -
Sammeln Sie die Datei Application.evtx.
Details zur installierten Software sammeln
Sammeln Sie Details zu der folgenden Software, die auf dem betroffenen Computer installiert ist:
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Betriebssystem, Sprache und Version.
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Citrix Produkte und Versionen.
.ini-Dateien sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um .ini-Dateien zu sammeln, die mit Profile Management verknüpft sind:
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Suchen Sie den Stammordner jedes Citrix Benutzerprofils im Benutzerspeicher.
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Sammeln Sie die folgenden .ini-Dateien:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Die Always On Tracing-Protokolldatei sammeln
Die Always On Tracing (AOT)-Protokolle liefern Informationen, die helfen können, kritische Probleme mit Profile Management zu identifizieren, wodurch die Notwendigkeit, Probleme zu reproduzieren, reduziert wird.
Gehen Sie wie folgt vor, um die AOT-Protokolldateien zu erfassen:
- Gehen Sie auf dem Computer, auf dem Probleme aufgetreten sind, zu
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT. Dort finden Sie alle AOT-Protokolldateien.Hinweis:
Wenn auf dem Computer andere Citrix-Komponenten installiert sind, bei denen AOT aktiviert ist, enthalten die AOT-Protokolldateien auch Protokolle dieser Komponenten.
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Gehen Sie wie folgt vor, um die neueste Protokolldatei manuell zu generieren:
- Führen Sie Windows PowerShell als Administrator aus.
- Führen Sie den Befehl aus:
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- Erfassen Sie alle AOT-Protokolldateien und senden Sie diese an den technischen Support von Citrix.
Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl erfassen
Erfassen Sie ein Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl wie folgt:
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Laden Sie das CDFControl-Tool aus dem Knowledge Center-Artikel CTX111961 herunter.
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Führen Sie die CDFControl-Ausführungsdatei aus.
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Wählen Sie im angezeigten Fenster nach Bedarf ein oder mehrere Tracing-Module aus. Weitere Informationen zu deren Funktionsbeschreibungen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Klicken Sie auf Tracing starten.
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Reproduzieren Sie das Problem.
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Klicken Sie auf Ablaufverfolgung beenden.
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Suchen Sie Ihr Ablaufverfolgungsprotokoll im selben Ordner wie die ausführbare CDFControl-Datei.
Diese Tabelle listet die Funktionen der Ablaufverfolgungsmodule in CDFControl auf.
| Ablaufverfolgungsmodul | Beschreibung |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Verfolgt die Anforderung zur Auswertung der Benutzergruppenrichtlinie, die von Profile Management an die clientseitige Erweiterung der Citrix Gruppenrichtlinie gesendet wird. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Verfolgt das Hook-Modul von Profile Management in Outlook. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindexes zu verfolgen. |
| UPM_DLL_Perfmon | Verfolgt Windows-Leistungsüberwachungsindikatoren, die mit Profile Management verknüpft sind, und von Profile Management generierte Fehler. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Verfolgt das Hook-Modul von Profile Management im Windows-Suchdienst. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindexes zu verfolgen. |
| UPM_DLL_WfShell | Verfolgt das Wfshell Plug-in von Profile Management, das das Desktop-Ready-Ereignis für veröffentlichte Anwendungen meldet. |
| UPM_Driver | Verfolgt Dateisystemänderungen jedes Mal, wenn der Treiber für gestreamte Citrix Benutzerprofile verwendet wird. |
| UPM_Service | Verfolgt Informationen jedes Mal, wenn der Profile Management Service aufgerufen wird. Beispiele hierfür sind bei der Anmeldung, bei der Abmeldung oder wenn eine Synchronisierung während der Sitzung oder eine regelmäßige Wartung stattfindet. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Verfolgt die Startereignisse, die mit der eindeutigen Transaktions-ID in Profile Management verknüpft sind. |
| UPM_WMI | Verfolgt die Ereignisse des Profile Management VDA WMI-Plug-Ins. |
Weitere Informationen erfassen
Erfassen Sie falls möglich die folgenden Informationen:
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Den Resultant Set of Policy (RSoP)-Bericht für den betroffenen Computer und Benutzer durch Ausführen des Befehls
gpresult. -
Anwendungsereignisprotokolle.
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Falls verfügbar, die Debugdatei Userenv. Schlagen Sie in Ihrer Microsoft-Dokumentation nach, um Informationen zu diesem Tool zu erhalten.
Hinweise:
Die Datenerfassung kann komplex werden, wenn Citrix Provisioning Services Teil Ihrer Bereitstellung ist und das Problem auftritt, wenn Profile initialisiert werden. Nehmen Sie in diesem Szenario die vorhergehenden Konfigurationsaktualisierungen in der .ini-Datei vor (und deaktivieren Sie die GPO-Protokolleinstellungen). Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen unter Profile Management auf bereitgestellten Images vorkonfigurieren zu befolgen.