Bekannte Probleme

Wichtig

Eine unsachgemäße Bearbeitung der Registrierung kann schwerwiegende Probleme verursachen und eine Neuinstallation des Betriebssystems erforderlich machen. Citrix übernimmt keine Garantie dafür, dass Probleme, die auf eine unsachgemäße Verwendung des Registrierungs-Editors zurückzuführen sind, behoben werden können. Die Verwendung des Registrierungs-Editors geschieht daher auf eigene Gefahr. Machen Sie auf jeden Fall ein Backup der Registrierung, bevor Sie sie bearbeiten.

Allgemeine bekannte Probleme

• Wenn Sie einen Punkt-zu-Punkt-Audioanrufs starten und gleichzeitig auch Video starten wird eine Meldung angezeigt, dass das Video nicht gestartet werden kann.

  Workaround: Starten Sie einen Punkt-zu-Punkt-Audioanruf und Video nicht gleichzeitig. [LOP-2356]

• Bei Punkt-zu-Punkt-Anrufen mit einer UVC-Kamera und oder bei einer mit “Jetzt besprechen” erstellten Besprechung wird das Seitenverhältnis des Bild-im-Bild-Videofensters möglicherweise nur richtig angezeigt, wenn ein Benutzer ein Video überträgt. Bei Punkt-zu-Punkt-Anrufen kann das gesendete Video breiter sein und mehr Inhalt umfassen als im Bild-im-Bild-Fenster zu sehen ist. In einer Sofortbesprechung, nachdem jeder Teilnehmer aktiver Sprecher geworden ist, ändert sich das Seitenverhältnis in 16:9. [LOP-2462]

• Die Verwendung mehrerer aktiver Netzwerkschnittstellen wird nicht unterstützt. Beispiel: Benutzer1 hat ein Ethernet-Kabelnetzwerk und WLAN aktiviert. Benutzer2 ruft Benutzer1 an und der Anruf schlägt aufgrund von Verbindungsproblemen fehl. [LOP-1822]

• Das Optimization Pack ist nicht mit dem Polycom RealPresence Trio 8800 kompatibel. Wenn Sie einen Anruf mit der Skype for Business-Benutzeroberfläche entgegennehmen und den Anruf dann mit dem Polycom RealPresence Trio 88 trennen, wird der Anruf nicht beendet. [LOP-1983]

• Wenn ein angerufener Teilnehmer mit einem IP-Telefon einen Videoanruf als Nur-Audioanruf annimmt, kann der Anrufer keinen dritten Teilnehmer hinzufügen und den Anruf zu einer Telefonkonferenz machen. Workaround: Der angerufene Teilnehmer kann einen Dritten hinzufügen, danach sind alle Konferenzfunktionen verfügbar. [LOP-1504]

• Wenn Benutzer unter Mac OS X die Dockeinstellungen ändern, während Skype for Business ausgeführt wird, zeigen aktuelle und zukünftige Anrufe kein lokales oder remotes Video an.

  Workaround: Starten Sie Skype for Business neu. [LOP-1062]

• Wenn ein Anrufer während eines Anrufs ein weiteres Eingabegerät (Human Interface Device, HID) anschließt, wird der Anruf u. U. abgebrochen. [LOP-1377]

• Skype for Business stürzt nach der Installation von RealTime Connector ggf. beim Start ab.

  Workaround: Starten Sie Skype for Business neu.[608171]

• Einige Headsetgeräte (z. B. Polycom und Plantronics) werden falsch als Lautsprechertelefon oder Hörergeräte erkannt.

  Workaround: Starten Sie Skype for Business [605349] neu.

• Wenn Citrix Receiver für Mac 12.0 auf dem Endpunktgerät ist und ein Eingabegerät (HID) entfernt wird, nachdem Skype for Business und RealTime Optimization Pack ausgeführt werden, stürzt die RealTime Media Engine möglicherweise ab.

  Workaround: Aktualisieren Sie Citrix Receiver für Mac auf eine neuere Version. [612448]

• Skype for Business stürzt ggf. beim Verlassen eines Videokonferenzanrufs oder des Benachrichtigungsbereichs ab. [612444, 612115, 610894]

• Optimization Pack wird nicht in den Supportinformationen von Citrix Receiver für Windows angezeigt, die über das Menü “Erweiterte Einstellungen” generiert werden. [608200, LOP-650]

• Wenn ein Telefonfestnetz-Gateway (PSTN) zum Generieren von benutzerdefinierten Rückruftönen konfiguriert wird, ist der Skype for Business-eigene Rückrufton u. U. kurz hörbar, bevor der Gateway-Rückrufton abgespielt wird. [LOP-1243]

• Wenn der Fallbackmodus auf “Nur-Audio-Anruf” eingestellt ist und Benutzer im Fallbackmodus an einer Videokonferenz teilnehmen, wird ihnen ihr eigener Status in der Teilnehmerliste u. U. als Gehalten angezeigt. Andere Benutzer sind davon nicht betroffen. [LOP-1175]

Bekannte Probleme bei der HDX RealTime Media Engine

• Die RealTime Media Engine v2.0.5 verursacht einen Diashoweffekt in Videokonferenzen bei Verwendung mit 2.1.x und höher.

  Workaround: Deaktivieren Sie den H264UC-Codec: Fügen Sie in der Registrierung DWORD DisableH264UC hinzu:[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings] DisableH264UC=dword:000000001 Der Codec ist aktiviert, wenn der Wert 0 oder kein Wert festgelegt ist. Bei einem Wert von 1 ist der Codec deaktiviert. [LC6665]

• Wenn ein Benutzer (Benutzer2) auf einem Mac versucht die von einem anderen Benutzer (Benutzer1) installierte RealTime Media Engine zu verwenden, wird für Benutzer2 die Benutzererfahrung möglicherweise nicht optimiert.

  Workaround: Installieren Sie RealTime Media Engine auf Macs unter Verwendung der Anmeldeinformationen des jeweiligen Mac-Benutzers. [LOP-2203]

• Citrix Receiver für Windows Version 4.2 und früher - Beim Deinstallieren von Citrix Receiver wird auch die HDX Real Time Media Engine deinstalliert. Sie müssen die HDX Real Time Media Engine neu installieren, nachdem Sie Receiver installiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.citrix.com/article/CTX200340. [484913]

• Bei der Installation der HDX RealTime Media Engine unter Windows wird manchmal in einer Meldung angezeigt, dass kein verfügbarer Speicherplatz vorhanden ist. Begrenzter Speicherplatz ist jedoch auf dem Laufwerk Z:/ des Terminals vorhanden. Dies ist ein bekanntes Problem bei Microsoft Installationsprogrammen und gilt auch für Citrix Receiver.

• Während der Installation oder Deinstallation werden für manche Fehler nicht übersetzte Fehlermeldungen angezeigt. [14530, #93]

• Im Seamlessmodus bestehen die folgenden Probleme für das Vollbildvideo:

  • Vollbildvideo erscheint im Letterboxformat in der Linux-Version der RealTime Media Engine im Seamlessmodus. [13564]

  • Die Steuerung des Vollbildmodus wird in einer Seamlesssitzung im XenApp-Seamlessmodus von anderen Anwendungen überlagert. [10731]

Probleme bei Citrix Ready Workspace Hub (zuvor “HDX Ready Pi”)

• Wenn Sie die RealTime Media Engine auf Citrix Ready Workspace Hub verwenden, funktionieren die Schaltflächen auf Audiogeräten mit HID-Funktionen (Human Interface Design) nicht. Sie können diese Geräte als reine Audiogeräte verwenden. [LOP-1634]

• Wenn Sie eine Logitech 310- oder Logitech 9000-Kamera und Citrix Ready Workspace Hub verwenden, treten manchmal Probleme bei der Videoaufnahme auf. Die Vorschau funktioniert möglicherweise nicht, die Anrufinitialisierung ist möglicherweise langsam, Anrufe in der Warteschleife werden möglicherweise nicht fortgesetzt oder die Kamera schlägt während eines Anrufs fehl. Workaround: Wenn die Vorschauanzeige fehlschlägt, wählen Sie Video starten. [LOP-2268, LOP-2339]

• Wenn Sie ein USB-Audiogerät an Citrix Ready Workspace Hub anschließen, während Skype for Business ausgeführt wird, kann die Ethernet-Verbindung verloren gehen. Um eine optimale Leistung zu erzielen, empfiehlt Citrix, dass Sie Ihre USB-Videokamera und das Audiogerät im beim Setup an Citrix Ready Workspace Hub anschließen. Wenn Sie die kabelgebundene Ethernet-Verbindung verlieren, weil Sie ein USB-Gerät trennen oder wieder anschließen, starten Sie Citrix Ready Workspace Hub neu. [LOP-2523]

• USB-Geräte auf Citrix Ready Workspace Hub können beim Starten von Skype for Business oder während eines “Jetzt besprechen”-Anrufs gesperrt werden. Workaround: Starten Sie den Citrix Ready Workspace Hub neu. [LOP-2527]

• Der akustische Echoausgleich funktioniert möglicherweise nicht. Wenn Sie Citrix Ready Workspace Hub mit einem Mikrofon und Lautsprechern verwenden, wird evtl. ein Echo erzeugt, das andere Teilnehmer hören können. [LOP-2538]

• Ein Benutzer mit Citrix Ready Workspace Hub und Stratodesk, der einen ausgehenden Audioanruf tätigt, hört möglicherweise kein Audio. Dies schließt einen Klingelton und Stimme ein. Workaround: Öffnen Sie die Registerkarte Audio der Stratodesk-Systemkonfiguration und wählen Sie für Standard audio device die Option Analog. [LOP-2579]

• Bei Verwendung von Citrix Ready Workspace Hub und einem Stratodesk-Image mit XenDesktop 7.6 erscheinen die Fenster für Bild-in-Bild und eingehendes Video möglicherweise als blaue Bildschirme. Workaround: Deaktivieren Sie HDX 3D Pro H.264-Beschleunigung. [LOP-2588]

• Das Senden oder Empfangen von hochauflösendem Video auf Citrix Ready Workspace Hub kann zu Audioverzerrungen führen. Workaround: Vergrößern Sie bei Videoanrufen mit Citrix Ready Workspace Hub-Geräten nicht das Videofenster.[LOP-2613]

Probleme mit Drittanbieterprodukten

• Bei Verwendung einer Logitech C930e-Kamera mit einer Firmware-Version vor 8.0.875 kann das Bild-in-Bild auf beiden Seiten des Anrufs einfrieren. Workaround: Aktualisieren Sie Ihre Firmware auf mindestens 8.0.875. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.logitech.com/en_us/product/webcam-c930e-business. [LOP-2571]

• Unter Windows 10 Anniversary Update (August 2016) treten Probleme mit Webcams und H.264 auf. Diese könne im RealTime Optimization Pack Probleme durch eine unnötige Anpassung der Bitrate für RealTime Optimization Pack-Videoanrufe verursachen. Das Problem sind ständige Änderungen der Videoauflösung auf Windows 10-Endpunkten. Workaround: Fügen Sie dem Windows 10-Endpunkt folgenden Registrierungsschlüssel hinzu. [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform] “EnableFrameServerMode”=dword:00000000 [LOP-1985]

• Wenn Microsoft .NET Framework 4.6 in der Standardkonfiguration installiert ist, stürzt RealTime Connector auf 64-Bit-Windows u. U. ab oder wird instabil. Mögliche Workarounds finden Sie unter RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6. [LOP-1278]

• Beim Verwenden eines Jabra Pro 9465-Geräts auf einem Linux-Client kann beim Wählen mit dem Mehrfrequenzverfahren (DTMF) ein Problem auftreten. Workaround: Wählen Sie die DTMF-Ziffern über die Benutzeroberfläche des RealTime Optimization Packs. [547234]

• Das Citrix RealTime Optimization Pack bietet keine Unterstützung für das Audiogerät Plantronics Clarity P340, P340-M (Skype for Business-fähiges Gerät) wird aber unterstützt. [597048, 603639, 608218]

• Unter Mac OS X unterstützt Citrix RealTime Optimization Pack keine Hewlett-Packard 4310-, Hewlett-Packard 2300- und Microsoft LifeCam Studio-Webcams für Point-to-Point-Anrufe. [LOP-2371]

• Linux hält Audiogeräte mit Tasten u. U. für ein Eingabegerät wie eine Maus statt für ein Audiogerät. Wenn ein Benutzer eine Taste drückt, interpretiert Linux das als Mausklick und verhindert bis zum Ende des Anrufs, dass die reguläre Maus ordnungsgemäß funktioniert. Problemumgehung: Konfigurieren Sie das Linux X11-Grafiksubsystem so, dass die Geräte als Quellen für Benutzereingaben ignoriert werden. Erstellen oder ändern Sie eine CONF-Datei im Verzeichnis /usr/share/X11/xorg.conf.d mit den folgenden Abschnitten (z. B. Jabra, Plantronics oder Sennheiser). [21088]

Section “InputClass”

Identifier “Jabra”

MatchVendor “Jabra”

Option “Ignore” “True”

EndSection

Section “InputClass”

Identifier “Plantronics”

MatchVendor “Plantronics”

Option “Ignore” “true”

EndSection

Section “InputClass”

Identifier “Sennheiser”

MatchVendor “Sennheiser|1395”

Option “Ignore” “true”

EndSection

• Die Mikrofonlautstärke von einigen Linux-Clients ist niedrig.

Workaround: Erhöhen Sie die Mikrofonlautstärke mit der Lautstärkesteuerung des Linux-Systems.

• Die Mikrofonlautstärke der Polycom CX100-Freisprechvorrichtung ist bei Verwendung mit dem HP Thin Pro-Client leise, selbst bei voller Lautstärke. Workaround: Ändern Sie den Registrierungsschlüssel für HP Thin Pro über Regeditor auf dem Client. Sie können das Programm als Root oder über den Registrierungs-Editor des Profileditors ausführen.

Diese Einstellungen schränken die verfügbaren Einstellungen für den Schieberegler der Eingangslautstärke ein. Der RecordScale-Standardwert 100 schränkt den Schieberegler auf 25 % des Maximums für die Mikrofonbuchse ein. Durch Einstellen des maximalen Werts von 400 für RecordScale kann mit dem Schieberegler der gesamte Lautstärkebereich genutzt werden. [604219]

root>Audio>

Wertname: RecordScale Wert: 400 (Standardeinstellung ist 100)

Wertname: RecordScaleAuto- Wert: 0 (Standardeinstellung ist 1 = Einschränkung auf 100)

1 legt Wert für RecordScale basierend auf Hardwaretyp fest.

2 legt Wert für RecordScale nicht basierend auf Hardwaretyp fest.

Diese Steuerelemente funktionieren für die Wiedergabe genauso wie die Steuerelemente für Eingangslautstärke.

root>

Wertname: OutputScale Wert: 400 (Standardeinstellung ist 100)

Wertname: OutputScaleAuto Wert: 0 (Standardeinstellung ist 1)

• Auf iOS 9.2 können Probleme mit Skype (nicht Skype for Business) auftreten. Workaround: Aktualisieren Sie auf iOS 9.3.2 [LOP-1313]

• Wenn mehr als eine Kamera mit einem Endpunkt verbunden ist und Sie möchten die zweite Kamera für Videos oder Videovorschauen verwenden, öffnen Sie Werkzeuge > Videogeräteinstellungen, wählen Sie die Kamera aus und klicken Sie auf OK. [LOP-1397]

• Wenn in Skype (nicht Skype for Business) in einem Videoanruf ein Fehler beim Verbinden eines Videos vom RealTime Optimization Pack auftritt, wird möglicherweise ein schwarzer Bildschirm oder ein Standbild des RealTime Optimization Pack-Benutzers angezeigt. [LOP-1295]