Produktdokumentation
Citrix Workspace-App
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Allgemeine Fehlerbehebung

May 20, 2026
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C C

App Protection-Komponente schränkt den Start ein

Benutzer erhalten den folgenden Fehler, wenn eine andere Anwendung, die Preload verwendet, in der Citrix Workspace™-App für Linux ausgeführt wird:

Start nicht möglich

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

  1. Überprüfen Sie mit dem folgenden Befehl, ob der App Protection-Dienst ausgeführt wird:

    systemctl status AppProtectionService-install.service
<!--NeedCopy-->
  2. Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
  3. Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, identifizieren Sie den Prozess, der das Problem verursacht, mithilfe des Skripts, das unter Prozess identifizieren, der den Start des geschützten VDA verhindert bereitgestellt wird.
  4. Schließen Sie den störenden Prozess und versuchen Sie es erneut.
  5. Wenn die Anwendung unerlässlich ist, ziehen Sie die Verwendung der LD_PRELOAD-Zulassungsliste in Betracht. Konfigurationsdetails finden Sie unter LD_PRELOAD-Zulassungslistenkonfiguration.
  6. Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie die relevanten Protokolle und wenden Sie sich an den Support. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollsammlung.

Ressourcen, die mit App Protection-Richtlinien aktiviert sind, werden in nativen Apps nicht angezeigt

Wenn die mit App Protection-Richtlinien aktivierten Ressourcen in den nativen Apps nicht angezeigt werden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Aktualisieren Sie Ihre Citrix Workspace-App auf eine neuere Version, wenn sie älter ist als die folgende:

    • Citrix Workspace-App 2002 für Windows
    • Citrix Workspace-App 2305.1 für Windows (Store)
    • Citrix Workspace-App 2203.1 LTSR für Windows
    • Citrix Workspace-App 2001 für Mac
    • Citrix Workspace-App 2108 für Linux
    • Citrix Workspace-App 24.7.0 für Android
    • Citrix Workspace-App 24.9.0 für iOS

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Citrix Workspace-App nicht auf einem Windows-Multisession-Betriebssystem wie z. B. Windows 2K16 oder Windows 2K22 installiert haben.

  3. Wenn die vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, die Ressourcen aber immer noch nicht angezeigt werden, erfassen Sie die Protokolle und wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Weitere Informationen zum Erfassen von Protokollen finden Sie unter Protokollerfassung.

Ressourcen, die mit App Protection-Richtlinien aktiviert sind, werden im Browser nicht angezeigt, wenn der lokale Store verwendet wird

Wenn die mit App Protection-Richtlinien aktivierten Ressourcen im Browser nicht angezeigt werden, während der lokale Store verwendet wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Delivery Controller™-Version nicht älter als Version 1912 ist.

    Hinweis:

    App Protection wird nicht unterstützt, wenn Sie einen Delivery Controller vor Version 1912 verwenden.

  2. Wenn Sie StoreFront-Versionen zwischen 1912 und 2203 verwenden, überprüfen Sie, ob Sie die StoreFront-Anpassung aktiviert haben. Weitere Informationen zum Aktivieren der StoreFront-Anpassung finden Sie unter StoreFront-Anpassung aktivieren.

  3. Wenn Sie StoreFront-Version 2308 oder höher verwenden, müssen Sie die StoreFront-Anpassung nicht aktivieren. Überprüfen Sie, ob Sie App Protection für den Hybridstart auf StoreFront korrekt aktiviert haben, indem Sie Hybridstart über StoreFront Version 2308 oder höher.

  4. Überprüfen Sie, ob Sie die App Protection-Funktionen für die Bereitstellungsgruppe korrekt aktiviert haben.

  5. Wenn die vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, die Ressourcen aber immer noch nicht angezeigt werden, sammeln Sie die Protokolle und wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Weitere Informationen zum Sammeln von Protokollen finden Sie unter Protokolle für die Citrix Workspace-App sammeln und Protokolle für StoreFront sammeln.

Sichere Umgebung kann beim Starten von App Protection-fähigen Ressourcen nicht eingerichtet werden

Für die Citrix Workspace-App für Windows muss das Kontrollkästchen App Protection nach der Installation starten während der Installation aktiviert sein, um sicherzustellen, dass die App Protection-Dienste gestartet und die sichere Umgebung eingerichtet werden. Wenn Sie das Kontrollkästchen App Protection nach der Installation starten während der Installation nicht aktiviert haben, startet der App Protection-Dienst automatisch, wenn Sie eine mit App Protection-Richtlinien aktivierte Ressource starten. Je nach Systemlast kann der Start von App Protection einige Zeit in Anspruch nehmen. Manchmal startet es oder es kommt zu einem Timeout. Daher wird empfohlen, das Kontrollkästchen App Protection nach der Installation starten während der Installation zu aktivieren. Normalerweise muss die mit App Protection aktivierte Ressource neu gestartet werden, und die sichere Verbindung muss hergestellt werden. Wenn Sie die mit App Protection aktivierte Ressource jedoch immer noch nicht starten können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator, führen Sie den folgenden Befehl aus und überprüfen Sie, ob der App Protection-Dienst ausgeführt wird:

    sc query AppProtectionSvc
<!--NeedCopy-->

  2. Wenn der App Protection-Dienst nicht ausgeführt wird, starten Sie den Dienst, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

    sc start AppProtectionSvc
<!--NeedCopy-->

  3. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, sammeln Sie die Protokolle und wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Weitere Informationen zum Sammeln von Protokollen finden Sie unter Protokollsammlung.

App Protection kann nicht aktiviert oder deaktiviert werden

Wenn Sie App Protection für eine Bereitstellungsgruppe für On-Premises oder Cloud weder über Web Studio noch über PowerShell aktivieren oder deaktivieren können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie, ob Sie die erforderliche Lizenz besitzen. Wenn die erforderlichen Lizenzen nicht verfügbar sind, können Sie App Protection nicht aktivieren.

  2. Wenn die erforderlichen Lizenzen nicht verfügbar sind, rufen Sie die erforderlichen Lizenzen ab und fügen Sie die Lizenzen hinzu.

  3. Starten Sie nach dem Hinzufügen der Lizenzen den Lizenzserver neu und versuchen Sie erneut, App Protection zu aktivieren.

  4. Wenn gültige Lizenzen verfügbar sind, Sie App Protection aber immer noch nicht aktivieren oder deaktivieren können, überprüfen Sie, ob TrustRequestsSentToTheXmlServicePort aktiviert ist, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

    Get-BrokerSite | Select-Object TrustRequestsSentToTheXmlServicePort
<!--NeedCopy-->

  5. Wenn TrustRequestsSentToTheXmlServicePort nicht aktiviert ist, aktivieren Sie den XML Trust mit einer der folgenden Methoden:

    • Mit Web Studio:

      1. Melden Sie sich bei Ihrem Citrix DaaS™-Konto an und gehen Sie zu Verwalten > Einstellungen > XML-Vertrauen aktivieren.

        XML-Vertrauen aktivieren

      2. Aktivieren Sie die Umschaltfläche XML-Vertrauen aktivieren.

    • Mithilfe von PowerShell: Führen Sie den folgenden Befehl aus, um das XML-Vertrauen zu aktivieren:

       Set-BrokerSite -TrustRequestsSentToTheXmlServicePort $true
 <!--NeedCopy-->

  6. Nachdem Sie die TrustRequestsSentToTheXmlServicePort aktiviert haben, aktivieren Sie den App-Schutz erneut.

  7. Wenn die vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, Sie den App-Schutz aber immer noch nicht aktivieren oder deaktivieren können, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix.

App-Schutzrichtlinien werden nicht ordnungsgemäß angewendet

  1. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

    • Sie verwenden eine unterstützte Version der Citrix Workspace-App.
    • Die Delivery Group hat die entsprechenden Funktionen aktiviert.
    • Die Funktion ist auf dem Endpunkt installiert.
    • Die Citrix Workspace-App wurde mit aktiviertem /includeappprotection-Schalter installiert.

  2. Wenn die vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, die App-Schutzrichtlinien aber immer noch nicht ordnungsgemäß angewendet werden, erfassen Sie die Protokolle und wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Weitere Informationen zum Erfassen von Protokollen finden Sie unter Protokolle für die Citrix Workspace-App erfassen

Screenshots funktionieren nicht in Nicht-Citrix-Fenstern:

  • Minimieren oder schließen Sie die geschützten Citrix-Fenster, einschließlich der Citrix Workspace-App.

Kann nicht ins Betriebssystem booten, wenn die Citrix Workspace-App mit App Protection unter Linux installiert ist

  1. Wenn Sie die Citrix Workspace-App vor Version 2204 verwenden, unterstützt die App Protection-Funktion keine Betriebssysteme, die glibc 2.34 oder höher verwenden.

  2. Wenn Sie sie dennoch installieren, kann der OS-Start beim Neustart des Systems fehlschlagen. Um den OS-Startfehler zu beheben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Installieren Sie das Betriebssystem neu.
    • Gehen Sie in den Wiederherstellungsmodus des Betriebssystems und deinstallieren Sie die Citrix Workspace-App über das Terminal.
    • Booten Sie über das Live-Betriebssystem und entfernen Sie die rm -rf /etc/ld.so.preload-Datei aus dem vorhandenen Betriebssystem.
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