Citrix Scout

Einführung

Citrix Scout sammelt Diagnosedaten und führt Integritätsprüfungen durch. Sie können die Ergebnisse verwenden, um Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops™-Bereitstellung zu warten. Citrix bietet eine umfassende, automatisierte Analyse von Diagnosesammlungen über Citrix Insight Services. Sie können Scout auch verwenden, um Probleme selbst oder mit Unterstützung des Citrix Supports zu beheben.

Sie können Sammlungsdateien zur Analyse und Beratung durch den Citrix Support an Citrix hochladen. Alternativ können Sie eine Sammlung zur eigenen Überprüfung lokal speichern und die Sammlungsdatei später zur Analyse an Citrix hochladen.

Scout bietet die folgenden Verfahren:

• Sammeln: Führt eine einmalige Diagnosesammlung auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen in einer Site aus. Sie können die Datei dann entweder zu Citrix hochladen oder lokal speichern.
• Verfolgen & Reproduzieren: Startet eine manuelle Ablaufverfolgung auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen. Anschließend reproduzieren Sie Probleme auf diesen Maschinen. Nach der Reproduktion des Problems wird die Ablaufverfolgung beendet. Scout sammelt dann weitere Diagnosedaten und lädt die Datei zu Citrix hoch oder speichert die Datei lokal.
• Planen: Plant Diagnosesammlungen, die täglich oder wöchentlich zu einer bestimmten Zeit auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen erfolgen sollen. Die Datei wird automatisch zu Citrix hochgeladen.
• Integritätsprüfung: Führt Prüfungen durch, die den Zustand und die Verfügbarkeit der Site und ihrer Komponenten bewerten. Sie können Integritätsprüfungen für Delivery Controller, Virtual Delivery Agents (VDAs), StoreFront™-Server und Citrix Lizenzserver durchführen. Werden bei den Prüfungen Probleme festgestellt, liefert Scout einen detaillierten Bericht. Jedes Mal, wenn Scout startet, prüft es auf aktualisierte Skripte für Integritätsprüfungen. Sind neue Versionen verfügbar, lädt Scout diese automatisch herunter, um sie beim nächsten Ausführen von Integritätsprüfungen zu verwenden.

Hinweis:

Die Verfahren Verfolgen & Reproduzieren, Planen und Integritätsprüfung sind derzeit für Linux VDA nicht verfügbar.

Die in diesem Artikel beschriebene grafische Benutzeroberfläche ist die primäre Methode zur Verwendung von Scout. Alternativ können Sie PowerShell verwenden, um einmalige oder geplante Diagnosesammlungen und Uploads zu konfigurieren. Siehe Call Home.

Wo Scout ausgeführt werden kann:

• In einer lokalen Bereitstellung führen Sie Scout von einem Delivery Controller™ aus, um Diagnosedaten zu erfassen oder Prüfungen auf einem oder mehreren Virtual Delivery Agents (VDAs), Delivery Controllern, StoreFront-Servern und Lizenzservern durchzuführen. Sie können Scout auch von einem VDA ausführen, um lokale Diagnosedaten zu sammeln.
• In einer Citrix Cloud-Umgebung, die Citrix DaaS (ehemals Citrix Virtual Apps and Desktops Service) verwendet, führen Sie Scout von einem VDA aus, um lokale Diagnosedaten zu sammeln.

Das Protokoll für die Scout-Anwendung wird in C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.log gespeichert. Diese Datei kann zur Fehlerbehebung verwendet werden.

Sehen Sie sich eine Demonstration von Citrix Scout an.

Was gesammelt wird

Die von Scout gesammelten Diagnosedaten umfassen CDF-Ablaufverfolgungsprotokolldateien (Citrix Diagnostic Facility). Eine Untergruppe von CDF-Ablaufverfolgungen, genannt Always-on Tracing (AOT), ist ebenfalls enthalten. AOT-Informationen können bei der Behebung häufiger Probleme wie VDA-Registrierungen und Anwendungs-/Desktopstarts hilfreich sein. Es werden keine weiteren ETW-Informationen (Event Tracing for Windows) gesammelt.

Die Sammlung umfasst:

• Registrierungseinträge, die von Citrix Virtual Apps and Desktops unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix erstellt wurden.
• Windows Management Instrumentation (WMI)-Informationen unter dem Citrix-Namespace.
• Aktuell ausgeführte Prozesse.
• Absturzabbilder von Citrix-Prozessen, die in %PROGRAMDATA%\Citrix\CDF gespeichert sind.
• Citrix-Richtlinieninformationen im CSV-Format.
• Installations- und Upgrade-Informationen. Die Sammlung kann das vollständige Produkt-Metainstaller-Protokoll, fehlerhafte MSI-Protokolle, die Ausgabe des MSI-Protokollanalysators, StoreFront-Protokolle, Protokolle zur Lizenzkompatibilitätsprüfung und Ergebnisse vorläufiger Site-Upgrade-Tests umfassen.

Informationen zur Ablaufverfolgung:

• Die Ablaufverfolgungsinformationen werden beim Sammeln komprimiert, wodurch der Speicherbedarf auf dem Computer gering gehalten wird.
• Auf jedem Computer speichert der Citrix Telemetry Service komprimierte, aktuelle Ablaufverfolgungsinformationen für maximal acht Tage.
• Ab Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808 werden AOT-Ablaufverfolgungen standardmäßig auf der lokalen Festplatte gespeichert. (In früheren Versionen wurden Ablaufverfolgungen im Speicher gehalten.) Standardpfad = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT.
• Ab Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811 werden auf Netzwerkfreigaben gespeicherte AOT-Ablaufverfolgungen zusammen mit anderen Diagnosedaten erfasst.
• Sie können die maximale Größe (Standard = 10 MB) und die Segmentdauer mithilfe des Enable-CitrixTrace-Cmdlets oder der Registrierungszeichenfolge HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListen ändern.
• Ablaufverfolgungen werden an die Datei angehängt, bis die Datei 10 % von MaxSize erreicht.

Eine Liste der von Scout erfassten Datenpunkte finden Sie unter Call Home-Schlüsseldatenpunkte.

Scout-Konfiguration

Scout kann für die Arbeit mit Linux-VDAs konfiguriert werden. Weitere Informationen zu Linux VDA und Telemetrie finden Sie unter Integration in den Citrix Telemetry Service

Der Linux VDA ändert möglicherweise automatisch den ctxtelemetry-Socket-Port oder den Port für den Telemetriedienst. In diesem Fall müssen Sie den Port manuell konfigurieren.

1. Navigieren Sie zu C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service
2. Öffnen Sie die Datei ScoutUI.exe.config.
3. Ändern Sie den Wert für LinuxVDATelemetryServicePort oder LinuxVDATelemetryWakeupPort auf den Wert, der auf dem Linux VDA konfiguriert wurde:

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. Speichern Sie die Änderungen und schließen Sie die Datei.
2. Öffnen Sie Scout erneut, um sicherzustellen, dass die neueste Konfiguration geladen wird.

Informationen zu Integritätsprüfungen

Daten der Integritätsprüfung werden in Ordnern unter C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ gespeichert.

Integritätsprüfungen der Site

Die Integritätsprüfungen der Site sind im Environment Test Service enthalten, der eine umfassende Bewertung der FlexCast Management Architecture (FMA)-Dienste bietet. Diese Prüfungen suchen nicht nur nach der Dienstverfügbarkeit, sondern auch nach anderen Integritätsindikatoren wie Datenbankverbindungen.

Die Integritätsprüfungen der Site werden auf Delivery Controllern ausgeführt. Je nach Größe Ihrer Site können diese Prüfungen bis zu einer Stunde dauern.

Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers

Im Rahmen der Integritätsprüfungen der Site überprüfen die Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers, ob die folgenden Probleme basierend auf den Citrix-Empfehlungen für Virtual Apps and Desktops-Sites vorliegen:

• Ein oder mehrere Delivery Controller befinden sich in einem fehlerhaften Zustand.
• Es gibt nur einen Delivery Controller in der Site.
• Delivery Controller haben unterschiedliche Versionen.

Zusätzlich zur Erfüllung der Berechtigungen und Anforderungen für Integritätsprüfungen erfordern die Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers Folgendes:

• Mindestens ein eingeschalteter Controller.
• Der Broker Service läuft auf einem Controller.
• Eine funktionierende Verbindung vom Controller zur Sitedatenbank.

VDA-Integritätsprüfungen

VDA-Integritätsprüfungen identifizieren mögliche Ursachen für häufige Probleme bei der VDA-Registrierung, dem Sitzungsstart und der Zeitzonenumleitung.

Für die Registrierung auf dem VDA prüft Scout Folgendes:

• VDA-Softwareinstallation
• VDA-Maschinendomänenmitgliedschaft
• Verfügbarkeit des VDA-Kommunikationsports
• VDA-Dienststatus
• Windows-Firewallkonfiguration
• Kommunikation mit dem Controller
• Zeitsynchronisierung mit dem Controller
• VDA-Registrierungsstatus

Für Sitzungsstarts auf VDAs prüft Scout Folgendes:

• Verfügbarkeit des Kommunikationsports für den Sitzungsstart
• Dienststatus für den Sitzungsstart
• Windows-Firewallkonfiguration für den Sitzungsstart
• VDA-Remotedesktopdienste-Clientzugriffslizenzen
• VDA-Anwendungsstartpfad
• Registrierungseinstellungen für den Sitzungsstart

Für die Zeitzonenumleitung auf VDAs prüft Scout Folgendes:

• Installation von Windows-Hotfixes
• Installation von Citrix-Hotfixes
• Microsoft-Gruppenrichtlinieneinstellungen
• Citrix-Gruppenrichtlinieneinstellungen

Für die Profilverwaltung auf VDAs prüft Scout Folgendes:

• Hypervisor-Erkennung
• Bereitstellungserkennung
• Citrix Virtuelle Apps und Desktops
• Personal vDisk-Konfiguration
• Benutzerspeicher
• Erkennung des Status des Profilverwaltungsdienstes
• Winlogon.exe-Hooking-Test

Um Prüfungen für die Profilverwaltung durchzuführen, müssen Sie die Profilverwaltung auf dem VDA installieren und aktivieren. Weitere Informationen zu Konfigurationsprüfungen der Profilverwaltung finden Sie im Knowledge Center-Artikel CTX132805.

StoreFront-Integritätsprüfungen

StoreFront-Prüfungen überprüfen:

• Der Dienst „Citrix Default Domain“ wird ausgeführt
• Der Dienst „Citrix Credential Wallet“ wird ausgeführt
• Verbindung vom StoreFront-Server zum Active Directory-Port 88
• Verbindung vom StoreFront-Server zum Active Directory-Port 389
• Die Basis-URL hat einen gültigen FQDN
• Die korrekte IP-Adresse kann von der Basis-URL abgerufen werden
• Der IIS-Anwendungspool verwendet .NET 4.0
• Ob das Zertifikat an den SSL-Port für die Host-URL gebunden ist
• Ob die Zertifikatkette vollständig ist
• Ob die Zertifikate abgelaufen sind
• Ob ein Zertifikat bald (innerhalb von 30 Tagen) abläuft

Lizenzserver-Prüfungen

Lizenzserver-Prüfungen überprüfen:

• Lizenzserver-Verbindung vom Delivery Controller
• Status des Remotezugriffs der Lizenzserver-Firewall
• Status des Citrix Lizenzierungsdienstes
• Status der Kulanzperiode des Lizenzservers
• Verbindung der Lizenzserver-Ports
• Ob der Citrix Vendor Daemon (CITRIX) ausgeführt wird
• Ob die Systemuhren synchronisiert sind
• Ob der Citrix Lizenzierungsdienst unter dem Konto „Lokaler Dienst“ ausgeführt wird
• Vorhandensein der Datei CITRIX.opt
• Berechtigungsdatum für Customer Success Services
• Citrix Lizenzserver-Update
• Ob sich das Lizenzserver-Zertifikat im vertrauenswürdigen Stammspeicher des Delivery Controllers befindet

Zusätzlich zur Erfüllung der Berechtigungen und Anforderungen für Integritätsprüfungen muss der Lizenzserver einer Domäne beigetreten sein. Andernfalls wird der Lizenzserver nicht erkannt.

Integritätsprüfungen ausführen

Das Verfahren zur Integritätsprüfung umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten der Prüfung und die anschließende Überprüfung des Ergebnisberichts.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Integritätsprüfung.

2. Wählen Sie Maschinen aus. Klicken Sie auf Maschine suchen, um Maschinen zu ermitteln. Auf der Seite Maschinen auswählen werden alle in der Site ermittelten VDAs, Delivery Controller und Lizenzserver aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Informationen zum Hinzufügen anderer Komponententypen (z. B. StoreFront-Server und VDA-Maschinen) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen und VDA-Maschinen importieren. Sie können Citrix Provisioning™-Server oder Lizenzserver nicht manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die unter Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Schlägt die Überprüfung fehl, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen der Maschine deaktiviert. Sie können entweder:

   • Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dadurch wird ein erneuter Versuch der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen nicht aktivieren). Für diese Maschine werden keine Integritätsprüfungen ausgeführt.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Führen Sie die Integritätsprüfungen auf den ausgewählten Maschinen aus. Die Zusammenfassung listet die Maschinen auf, auf denen die Tests ausgeführt werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Überprüfungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Prüfung starten.

   Während und nach der Prüfung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Prüfstatus einer Maschine an.
   • Um alle laufenden Prüfungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Prüfung beenden. (Sie können die Integritätsprüfung einer einzelnen Maschine nicht abbrechen, sondern nur die aller ausgewählten Maschinen. Informationen von Maschinen, die die Prüfungen abgeschlossen haben, bleiben erhalten.)
   • Wenn die Prüfungen für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen sind, ändert sich die Schaltfläche Prüfung beenden unten rechts in Fertig.
   • Wenn eine Prüfung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken.
   • Wenn eine Prüfung ohne Probleme abgeschlossen wird, ist die Spalte Aktion leer.
   • Wenn eine Überprüfung Probleme findet, klicken Sie auf Details anzeigen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
   • Nachdem die Überprüfung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Andernfalls gehen die Überprüfungsergebnisse verloren.)
4. Wenn die Überprüfungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Ergebnisse der Integritätsprüfung

Für Bericht generierende Citrix-Prüfungen enthalten die Berichte:

• Uhrzeit und Datum der Generierung des Ergebnisberichts
• Geprüfte Maschinen
• Bedingungen, nach denen die Prüfung auf den Zielmaschinen gesucht hat

Berechtigungen und Anforderungen

Berechtigungen:

• Zum Sammeln von Diagnosedaten:

  • Sie müssen ein lokaler Administrator und Domänenbenutzer für jede Maschine sein, von der Sie Diagnosedaten sammeln.
  • Sie müssen die Berechtigung haben, auf jeder Maschine in das LocalAppData-Verzeichnis zu schreiben.

• Zum Ausführen von Integritätsprüfungen:

  • Sie müssen Mitglied der Domänenbenutzergruppe sein.
  • Sie müssen entweder ein vollständiger Administrator sein oder eine benutzerdefinierte Rolle mit schreibgeschützten Berechtigungen und Umgebungstests ausführen-Berechtigungen für die Site besitzen.
  • Legen Sie die Skriptausführungsrichtlinie auf mindestens RemoteSigned fest, damit die Skripte ausgeführt werden können. Zum Beispiel: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned. Hinweis: Andere Skriptausführungsberechtigungen können ebenfalls funktionieren.

• Verwenden Sie Als Administrator ausführen, wenn Sie Scout starten.

Für jede Maschine, von der Sie Diagnosen sammeln oder Integritätsprüfungen durchführen:

• Scout muss mit der Maschine kommunizieren können.
• Die Datei- und Druckerfreigabe muss aktiviert sein.
• PSRemoting und WinRM müssen aktiviert sein. Auf der Maschine muss außerdem PowerShell 3.0 oder höher ausgeführt werden.
• Der Citrix Telemetriedienst muss auf der Maschine ausgeführt werden.
• Der Zugriff auf die Windows Management Infrastructure (WMI) muss auf der Maschine aktiviert sein.
• Um einen Zeitplan für die Diagnosesammlung festzulegen, muss auf der Maschine eine kompatible Scout-Version ausgeführt werden.

Verwenden Sie nicht das Dollarzeichen ($) in Benutzernamen, die in Pfadnamen angegeben sind. Dies verhindert die Erfassung von Diagnoseinformationen.

Scout führt Überprüfungstests auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen durch, um sicherzustellen, dass diese Anforderungen erfüllt sind.

Der Telemetriedienst für Windows wird unter Netzwerkdienst ausgeführt.

Der AOT-Trace-Ordner wird in C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT gespeichert.

Nur Benutzer in der Administratorgruppe, System und Telemetriedienst-SID haben die Berechtigung, auf die HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetry Registrierung zuzugreifen.

Die Telemetriedienst-SID verbleibt nach der Deinstallation des Telemetriedienstes in der Gruppe „Leistungsprotokollbenutzer“, kann aber manuell entfernt werden.

Verifizierungstests

Bevor eine Diagnoseerfassung oder ein Integritätscheck beginnt, werden für jede ausgewählte Maschine automatisch Verifizierungstests ausgeführt. Diese Tests stellen sicher, dass die Anforderungen erfüllt sind. Wenn ein Test für eine Maschine fehlschlägt, zeigt Scout eine Meldung mit vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen an.

• Scout kann diese Maschine nicht erreichen – Stellen Sie sicher, dass:

  • Die Maschine eingeschaltet ist.
  • Die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall richtig konfiguriert ist.)
  • Die Datei- und Druckerfreigabe aktiviert ist. Anweisungen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.
• PSRemoting und WinRM aktivieren – Sie können PowerShell-Remoting und WinRM gleichzeitig aktivieren. Führen Sie mit Als Administrator ausführen das Enable-PSRemoting Cmdlet aus. Details finden Sie in der Microsoft-Hilfe für das Cmdlet.
• Scout erfordert PowerShell 3.0 (mindestens) – Installieren Sie PowerShell 3.0 (oder höher) auf der Maschine und aktivieren Sie dann PowerShell-Remoting.
• Zugriff auf das LocalAppData-Verzeichnis auf dieser Maschine nicht möglich – Stellen Sie sicher, dass das Konto die Berechtigung zum Schreiben in das LocalAppData-Verzeichnis auf der Maschine hat.
• Citrix Telemetry Service kann nicht gefunden werden – Stellen Sie sicher, dass der Citrix Telemetry Service auf der Maschine installiert und gestartet ist.
• Zeitplan kann nicht abgerufen werden – Aktualisieren Sie die Maschine auf (mindestens) XenApp und XenDesktop 7.14.
• WMI wird auf dem Computer nicht ausgeführt – Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf Windows Management Instrumentation (WMI) aktiviert ist.
• WMI-Verbindungen blockiert – Aktivieren Sie WMI im Windows-Firewall-Dienst.
• Neuere Version des Citrix Telemetry Service erforderlich – (Die Version wird nur für Collect und Trace & Reproduce überprüft.) Aktualisieren Sie die Version des Telemetry Service auf dem Computer (siehe Installieren und Aktualisieren). Wenn Sie den Dienst nicht aktualisieren, wird dieser Computer nicht in die Aktionen Collect oder Trace & Reproduce einbezogen.

• Scout kann keine Verbindung zum systemd-Socket auf diesem Computer herstellen – Stellen Sie sicher, dass:

  • Port 7503 ist offen. Überprüfen Sie, ob der systemd ctxtelemetry.socket auf Port 7503 auf dem Computer lauscht. Der Port kann abweichen, wenn der ctxtelemetry.socket-Port geändert wurde. Siehe Scout-Konfiguration zum Anpassen der Ports.
  • Die Netzwerkverbindung funktioniert ordnungsgemäß. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall ordnungsgemäß konfiguriert ist.)

• Der Linux VDA Telemetry Service ist auf diesem Computer nicht gestartet – Stellen Sie sicher, dass:

  • Port 7502 ist offen. Überprüfen Sie, ob der Linux VDA Telemetry Service auf dem Computer installiert und gestartet ist. Der Port kann abweichen, wenn der Telemetriedienst-Port geändert wurde. Siehe Scout-Konfiguration zum Anpassen der Ports.
  • Die Netzwerkverbindung funktioniert ordnungsgemäß. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall ordnungsgemäß konfiguriert ist.)

Versionskompatibilität

Diese Version von Scout (3.x) ist für die Ausführung auf Citrix Virtual Apps and Desktops (oder mindestens XenApp und XenDesktop 7.14) Controllern und VDAs vorgesehen.

Installieren und Aktualisieren

Standardmäßig wird Scout automatisch als Teil des Citrix Telemetry Service installiert oder aktualisiert, wenn Sie einen VDA oder einen Controller installieren oder aktualisieren.

Wenn Sie den Citrix Telemetry Service bei der Installation eines VDA weglassen oder den Dienst später entfernen, führen Sie TelemetryServiceInstaller_xx.msi aus dem Ordner x64\Virtual Desktop Components oder x86\Virtual Desktop Components auf den Installationsmedien von Citrix Virtual Apps and Desktops aus.

Wenn Sie die Aktion Sammeln oder Verfolgen & Reproduzieren auswählen, werden Sie benachrichtigt, wenn auf einem Computer eine ältere Version des Citrix Telemetry Service ausgeführt wird. Citrix empfiehlt die Verwendung der neuesten unterstützten Version. Wenn Sie den Telemetry Service auf diesem Computer nicht aktualisieren, wird er nicht in die Aktionen Sammeln oder Verfolgen & Reproduzieren einbezogen. Um den Telemetry Service zu aktualisieren, verwenden Sie das gleiche Verfahren wie bei der Installation.

Upload-Autorisierung

Wenn Sie Diagnosesammlungen zu Citrix hochladen möchten, müssen Sie über ein Citrix- oder Citrix Cloud-Konto verfügen. (Dies sind die Anmeldeinformationen, die Sie für den Zugriff auf Citrix-Downloads oder das Citrix Cloud Control Center verwenden.) Nachdem Ihre Kontoanmeldeinformationen validiert wurden, wird ein Token ausgestellt.

• Wenn Sie sich mit einem Citrix-Konto authentifizieren, ist der Token-Ausstellungsprozess nicht sichtbar. Sie geben einfach Ihre Kontoanmeldeinformationen ein. Nachdem Citrix die Anmeldeinformationen validiert hat, können Sie im Scout-Assistenten fortfahren.
• Wenn Sie sich mit einem Citrix Cloud-Konto authentifizieren, klicken Sie auf einen Link, um über HTTPS mit Ihrem Standardbrowser auf Citrix Cloud zuzugreifen. Nachdem Sie Ihre Citrix Cloud-Anmeldeinformationen eingegeben haben, wird das Token angezeigt. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann in Scout ein. Sie können dann im Scout-Assistenten fortfahren.

Das Token wird lokal auf dem Computer gespeichert, auf dem Sie Scout ausführen. Um die Verwendung dieses Tokens beim nächsten Ausführen von Sammeln oder Verfolgen & Reproduzieren zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Token speichern und diesen Schritt in Zukunft überspringen.

Sie müssen jedes Mal neu autorisieren, wenn Sie auf der Startseite von Scout Planen auswählen. Sie können kein gespeichertes Token verwenden, wenn Sie einen Zeitplan erstellen oder ändern.

Proxy für Uploads verwenden

Wenn Sie einen Proxyserver verwenden möchten, um Sammlungen zu Citrix hochzuladen, können Sie Scout anweisen, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden. Alternativ können Sie die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers angeben.

Maschine suchen

Für die Verfahren Collect, Trace & Reproduce und Schedule listet Scout die von ihm automatisch erkannten Controller und VDAs auf.

Wenn Sie Scout Health Check von einem Delivery Controller ausführen, klicken Sie auf Maschine suchen, um Maschinen zu erkennen, einschließlich Delivery Controller, VDAs, Lizenzserver und StoreFront-Server.

Wenn Sie den Scout Health Check von einer in die Domäne eingebundenen Maschine ausführen, die kein Delivery Controller ist, kann Scout Maschinen nicht automatisch erkennen. Sie müssen Maschinen manuell hinzufügen oder VDA-Maschinen importieren.

Maschinen manuell hinzufügen

Nachdem Scout die von ihm erkannten Controller und VDAs aufgelistet hat, können Sie andere Maschinen in der Bereitstellung manuell hinzufügen, z. B. StoreFront-Server, Lizenzserver und Citrix Provisioning-Server.

Beim Ausführen von Integritätsprüfungen:

• Citrix Lizenzserver in der Domäne werden automatisch erkannt. Sie können Lizenzserver nicht manuell hinzufügen.
• Integritätsprüfungen unterstützen derzeit keine Citrix Provisioning-Server.

Klicken Sie auf jeder Scout-Seite, die die erkannten Maschinen auflistet, auf + Maschine hinzufügen. Geben Sie den FQDN der Maschine ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Wiederholen Sie den Vorgang, um bei Bedarf weitere Maschinen hinzuzufügen. (Obwohl die Eingabe eines DNS-Alias anstelle eines FQDN gültig erscheinen mag, können die Integritätsprüfungen fehlschlagen.)

Manuell hinzugefügte Maschinen erscheinen immer oben in der Maschinenliste, über den erkannten Maschinen.

Eine manuell hinzugefügte Maschine lässt sich leicht an der roten Löschschaltfläche am rechten Ende der Zeile erkennen. Nur manuell hinzugefügte Maschinen haben diese Schaltfläche. Erkannte Maschinen haben sie nicht.

Um eine manuell hinzugefügte Maschine zu entfernen, klicken Sie auf die rote Schaltfläche am rechten Ende der Zeile. Bestätigen Sie die Löschung. Wiederholen Sie den Vorgang, um weitere manuell hinzugefügte Maschinen zu löschen.

Scout merkt sich manuell hinzugefügte Maschinen, bis Sie sie entfernen. Wenn Sie Scout schließen und dann wieder öffnen, werden die manuell hinzugefügten Maschinen weiterhin oben in der Liste angezeigt.

CDF-Traces werden bei Verwendung von Trace & Reproduce auf StoreFront-Servern nicht erfasst. Alle anderen Trace-Informationen werden jedoch erfasst.

VDA-Maschinen importieren

Sie können VDA-Maschinen in der Bereitstellung importieren, wenn Sie Integritätsprüfungen ausführen.

1. Generieren Sie auf dem Delivery Controller oder Connector die Maschinenlistendatei mit dem PowerShell-Befehl. Auf dem Connector müssen Sie Citrix-Anmeldeinformationen eingeben und den Kunden im Popup-Dialog auswählen.

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. Kopieren Sie die Datei machineList.txt auf die in die Domäne eingebundene Maschine, auf der Sie Scout Health Check starten möchten.
3. Klicken Sie auf der Seite „Scout Health Check“ auf Maschine hinzufügen.
4. Wählen Sie den Maschinentyp Windows VDA aus.
5. Klicken Sie auf VDA-Maschinen importieren.
6. Wählen Sie die Datei machineList.txt aus.
7. Klicken Sie auf Öffnen.

Die importierten VDA-Maschinen werden auf der Seite „Scout Health Check“ aufgelistet.

Diagnosedaten erfassen

Der Vorgang Sammeln umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten der Diagnosesammlung und das anschließende Hochladen der Datei mit der Sammlung zu Citrix oder das lokale Speichern.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Sammeln.

2. Maschinen auswählen.

   • Auf einem Controller listet die Seite Maschinen auswählen alle VDAs und Controller in der Site auf. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Informationen zum manuellen Hinzufügen weiterer Maschinen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen.
   • Auf anderen Komponenten (z. B. VDA-Servern) listet die Seite Maschinen auswählen nur die lokale Maschine auf. Das manuelle Hinzufügen von Maschinen wird nicht unterstützt.

   Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosen sammeln möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die unter Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Schlägt die Überprüfung fehl, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dadurch wird ein erneuter Versuch der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen deaktiviert lassen). Von dieser Maschine werden keine Diagnosen gesammelt.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Diagnosen sammeln. Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Diagnosen gesammelt werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Überprüfungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Sammlung starten.

   Während der Sammlung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Sammlungsstatus für eine Maschine an.
   • Um eine laufende Sammlung auf einer einzelnen Maschine zu stoppen, klicken Sie in der Spalte Aktion für diese Maschine auf Abbrechen.
   • Um alle laufenden Sammlungen zu stoppen, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Sammlung stoppen. Diagnosen von Maschinen, deren Sammlung abgeschlossen ist, bleiben erhalten. Um die Sammlung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte Aktion für jede Maschine auf Wiederholen.
   • Wenn die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Sammlung beenden in der unteren rechten Ecke in Weiter.
   • Um die Diagnosedaten erneut zu sammeln, klicken Sie in der Spalte Aktion dieser Maschine auf Erneut sammeln. Die neuere Sammlung überschreibt die vorherige.
   • Wenn eine Sammlung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Sammlungen werden hochgeladen oder gespeichert.
   • Nachdem die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Wenn Sie darauf klicken, geht die Sammlung verloren.)

   Wenn die Sammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.

4. Speichern oder laden Sie die Sammlung hoch. Wählen Sie, ob Sie die Datei auf Citrix hochladen oder auf dem lokalen Computer speichern möchten.

   Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

   Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:

   • Ein Windows-Dialogfeld Speichern wird angezeigt. Navigieren Sie zum gewünschten Speicherort.
   • Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verknüpft. Sie können die Datei anzeigen. Sie können die Datei später auf Citrix hochladen. Siehe CTX136396.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen in diesem Verfahren keine weiteren Schritte ausführen.

5. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Einzelheiten finden Sie unter Upload-Autorisierung.

   • Wenn Sie sich nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
   • Wenn Sie sich über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn Sie dies wünschen, wählen Sie diese Option aus und klicken Sie auf Weiter. Sie werden für diese Sammlung nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert. Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung und ein neues Token wünschen, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.

   Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter. Die Anmeldeinformationsseite wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.

   Auf der Anmeldeinformationsseite:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxyeinstellungen zu verwenden, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfiguriert sind. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Geben Sie für ein Citrix-Konto Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie Informationen zum Upload ein.

   • Das Namensfeld enthält den Standardnamen für die Datei der gesammelten Diagnosedaten. Dies ist für die meisten Sammlungen ausreichend, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
   • Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
   • Beschreiben Sie im optionalen Feld Beschreibung das Problem und geben Sie gegebenenfalls an, wann das Problem aufgetreten ist.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Upload starten.

   Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite den ungefähren Prozentsatz des abgeschlossenen Uploads an. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.

   Wenn der Upload abgeschlossen ist, wird die URL seines Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder Sie können den Link kopieren.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Nachverfolgen und reproduzieren

Das Verfahren Trace and Reproduce umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten einer Ablaufverfolgung, das Reproduzieren von Problemen, das Abschließen der Diagnosesammlung und das anschließende Hochladen der Datei zu Citrix oder das lokale Speichern.

Dieses Verfahren ähnelt dem Standardverfahren Collect. Es ermöglicht Ihnen jedoch, eine Ablaufverfolgung auf Maschinen zu starten und dann Probleme auf diesen Maschinen neu zu erstellen. Alle Diagnosesammlungen enthalten AOT-Ablaufverfolgungsinformationen. Dieses Verfahren fügt CDF-Ablaufverfolgungen hinzu, um die Fehlerbehebung zu unterstützen.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü des Computers Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Trace & Reproduce.

2. Maschinen auswählen. Auf der Seite Maschinen auswählen werden alle VDAs und Controller im Site aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Ablaufverfolgungen und Diagnosen erfassen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter.

   Um andere Maschinen manuell hinzuzufügen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server), siehe Maschinen manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die in Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Überprüfung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dies löst einen erneuten Versuch der Überprüfungstests aus.
   • Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen deaktiviert lassen). Diagnosen und Ablaufverfolgungen werden von dieser Maschine nicht erfasst.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Ablaufverfolgung starten. Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Ablaufverfolgungen erfasst werden. Klicken Sie auf Ablaufverfolgung starten.

   Reproduzieren Sie auf einer oder mehreren der ausgewählten Maschinen die Probleme, die Sie erlebt haben. Die Ablaufverfolgung wird währenddessen fortgesetzt. Wenn Sie die Reproduktion des Problems abgeschlossen haben, klicken Sie in Scout auf Weiter. Dadurch wird die Ablaufverfolgung beendet.

   Nachdem Sie die Ablaufverfolgung beendet haben, geben Sie an, ob Sie das Problem während der Ablaufverfolgung reproduziert haben.

4. Diagnosen von Maschinen erfassen. Klicken Sie auf Sammlung starten. Während der Sammlung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Sammlungsstatus für eine Maschine an.
   • Um eine laufende Sammlung auf einer einzelnen Maschine zu beenden, klicken Sie in der Spalte Aktion für diese Maschine auf Abbrechen.
   • Um alle laufenden Sammlungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Sammlung beenden. Diagnosen von Maschinen, deren Sammlung abgeschlossen ist, werden beibehalten. Um die Sammlung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte Aktion für jede Maschine auf Wiederholen.
   • Wenn die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Sammlung beenden unten rechts in Weiter.
   • Um Diagnosen erneut von einer Maschine zu sammeln, klicken Sie in der Spalte Aktion dieser Maschine auf Erneut sammeln. Die neuere Sammlung überschreibt die frühere.
   • Wenn eine Sammlung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Sammlungen werden hochgeladen oder gespeichert.
   • Nachdem die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Andernfalls geht die Sammlung verloren.)

   Wenn die Sammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.

5. Speichern oder laden Sie die Sammlung hoch. Wählen Sie, ob Sie die Datei zu Citrix hochladen oder lokal speichern möchten.

   Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

   Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:

   • Ein Windows-Dialogfeld zum Speichern wird angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Speicherort aus.
   • Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verlinkt. Sie können die Datei anzeigen. Denken Sie daran: Sie können die Datei später von Citrix hochladen; siehe CTX136396 für Citrix Insight Services.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen in diesem Verfahren keine weiteren Schritte ausführen.

6. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Details zu diesem Vorgang finden Sie unter Upload-Autorisierung.

   • Wenn Sie sich nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
   • Wenn Sie sich über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn Sie dies wünschen, wählen Sie diese Option und klicken Sie auf Weiter. Sie werden für diese Sammlung nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert. Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
   • Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung wünschen und ein neues Token erhalten möchten, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.

   Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter. Die Anmeldeinformationsseite wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.

   Auf der Seite mit den Anmeldeinformationen:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxyeinstellungen zu verwenden, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfiguriert sind. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

7. Geben Sie Informationen zum Upload an.

   Geben Sie Upload-Details ein:

   • Das Namensfeld enthält den Standardnamen für die Datei der gesammelten Diagnosedaten. Dies reicht für die meisten Sammlungen aus, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
   • Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
   • Geben Sie im optionalen Feld Beschreibung das Problem an und geben Sie, falls zutreffend, an, wann das Problem aufgetreten ist.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Upload starten.

   Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite ungefähr an, wie viel Prozent des Uploads abgeschlossen sind. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.

   Wenn der Upload abgeschlossen ist, wird die URL des Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder Sie können den Link kopieren.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Zusätzliche Protokollsammlung aktivieren

Die Funktion Zusätzliche Protokollsammlung aktivieren ermöglicht Ihnen die Verwendung der Trace- und Reproduktionsfunktion mit weiteren Tools wie perfmon, Netsh, DebugView und Wireshark.

Hinweis:

Dies gilt nur für lokale Maschinen.

So richten Sie die zusätzliche Protokollsammlung ein:

1. Starten Sie Citrix Scout.
2. Klicken Sie auf das Zahnrad Einstellungen.
3. Klicken Sie auf Zusätzliche Protokollsammlung mit weiteren Tools aktivieren.
4. Klicken Sie auf Speichern.

So sammeln Sie zusätzliche Protokolle:

1. Klicken Sie auf der Scout-Startseite auf Trace & Reproduzieren.
2. Klicken Sie auf der Seite Maschinen auswählen auf das Zahnrad auf der rechten Seite der lokalen Maschine.
3. Klicken Sie auf der Seite Erforderliche Tools für die Protokollierung auswählen: auf Tools herunterladen.
4. Wählen Sie auf der Seite Tools herunterladen die Tools aus, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Herunterladen. Die Tools werden dann heruntergeladen, mit Ausnahme von Wireshark. Wireshark kann nur manuell heruntergeladen und installiert werden. Hinweis: Wenn Sie andere Tools manuell herunterladen möchten, müssen Sie den Inhalt der heruntergeladenen .zip-Datei nach C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\<toolname> extrahieren. Wenn Sie beispielsweise die Datei DebugView.zip herunterladen, entpacken Sie den Inhalt der Datei nach C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\.
5. Auf der Seite Tools für die Protokollierung auswählen: klicken Sie auf Status aktualisieren. Alle ausgewählten Tools werden in der Spalte Status als Vorhanden angezeigt.
6. Wählen Sie die Tools für die Protokollierung aus und klicken Sie dann auf Weiter.
7. Befolgen Sie die Anweisungen unter Ablaufverfolgung und Reproduktion.
8. Überprüfen Sie nach Abschluss die Protokolle in der ZIP-Datei. Die Protokolle sind im Ordner CDCLogs gezippt.

Hinweis:

Wenn das Procmon-Tool für die Ablaufverfolgung ausgewählt ist, können die Process Monitor-Protokolle schnell groß werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nur die benötigten Tools auswählen. Sie können die Größe der Protokolle auch unter %temp%\Scout-CDC-Log überwachen.

Sammlungen planen

Hinweis:

Sie können derzeit Sammlungen planen, aber keine Integritätsprüfungen.

Der Planungsablauf umfasst die Auswahl von Maschinen und das anschließende Festlegen oder Abbrechen des Zeitplans. Geplante Sammlungen werden automatisch zu Citrix hochgeladen. (Sie können geplante Sammlungen lokal über die PowerShell-Schnittstelle speichern. Siehe Citrix Call Home.)

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü des Computers Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Planen.

2. Wählen Sie Maschinen aus. Alle VDAs und Controller im Site werden aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinenname filtern.

   Wenn Sie VDAs und Controller über die grafische Benutzeroberfläche installiert und einen Call Home-Zeitplan festgelegt haben (siehe Citrix Call Home), zeigt Scout diese Einstellungen standardmäßig an. Sie können diese Version von Scout verwenden, um geplante Sammlungen zum ersten Mal zu starten oder einen zuvor konfigurierten Zeitplan zu ändern.

   Obwohl Sie Call Home während der Komponenteninstallation pro Maschine aktiviert/deaktiviert haben, wirkt sich ein in Scout konfigurierter Zeitplan auf alle von Ihnen ausgewählten Maschinen aus.

   Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Um andere Maschinen manuell hinzuzufügen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server), siehe Maschinen manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder der ausgewählten Maschinen, um sicherzustellen, dass sie die Kriterien unter Überprüfungstests erfüllt. Wenn die Überprüfung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dadurch wird eine Wiederholung der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen deaktiviert lassen). Diagnosen (oder Traces) werden von dieser Maschine nicht erfasst.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

   Die Übersichtsseite listet die Maschinen auf, auf die Zeitpläne angewendet werden. Klicken Sie auf Weiter.

3. Legen Sie den Zeitplan fest. Geben Sie an, wann Diagnosen erfasst werden sollen. Beachten Sie: Der Zeitplan betrifft alle ausgewählten Maschinen.

   • Um einen wöchentlichen Zeitplan für die ausgewählten Maschinen zu konfigurieren, klicken Sie auf Wöchentlich. Wählen Sie den Wochentag aus. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Erfassung beginnen soll.
   • Um einen täglichen Zeitplan für die ausgewählten Maschinen zu konfigurieren, klicken Sie auf Täglich. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Erfassung beginnen soll.
   • Um einen bestehenden Zeitplan für die ausgewählten Maschinen abzubrechen (und ihn nicht durch einen anderen zu ersetzen), klicken Sie auf Aus. Dadurch wird jeder Zeitplan abgebrochen, der zuvor für diese Maschinen konfiguriert wurde.

   Klicken Sie auf Weiter.

4. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Details zu diesem Vorgang finden Sie unter Upload-Autorisierung. Beachten Sie: Sie können kein gespeichertes Token zur Authentifizierung verwenden, wenn Sie mit einem Scout-Zeitplan arbeiten.

   Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter.

   Auf der Anmeldeinformationsseite:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die in den Internetoptionen Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

   Überprüfen Sie den konfigurierten Zeitplan. Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

   Während einer Sammlung enthält das Windows-Anwendungsprotokoll jeder ausgewählten Maschine Einträge über die Sammlung und den Upload.

Datenmaskierung

Die mit Citrix Scout gesammelten Diagnoseinformationen können sicherheitssensible Informationen enthalten. Die Datenmaskierungsfunktion von Citrix Scout ermöglicht es Ihnen, sensible Daten in Diagnosedateien zu maskieren, bevor Sie diese zu Citrix hochladen.

Die Scout-Datenmaskierung ist so konfiguriert, dass sie die IP-Adresse, Maschinennamen, Domänennamen, Benutzernamen, Hypervisor-Namen, Delivery Group-Namen, Katalognamen, Anwendungsnamen und SIDs maskiert.

Hinweis:

CDF-Traces sind verschlüsselt und können nicht maskiert werden.

Linux VDA-Protokolle werden in das .tar.gz2-Format komprimiert und können nicht maskiert werden.

Neue Diagnosen sammeln und Datenmaskierung durchführen

Um die Datenmaskierungsfunktion von Citrix Scout zu verwenden, starten Sie Scout über die Befehlszeile.

1. Unter Windows öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Gehen Sie zu dem Verzeichnis, in dem Scout installiert ist: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Scout starten: ScoutUI.exe datamasking.
4. Klicken Sie auf Sammeln oder Nachverfolgen & Reproduzieren, um Diagnosedaten zu erfassen.
5. Nach Abschluss der Sammlung wählen Sie Datenmaskierung aktivieren. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
6. Konfigurieren Sie die Datenmaske. Sie können die Standardregeln verwenden oder die Regeln anpassen.
7. Wählen Sie, ob die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert werden soll.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung zu Citrix hochladen auswählen, werden maskierte Diagnosedateien zu Citrix hochgeladen.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung auf Ihrem lokalen Computer speichern auswählen, werden sowohl die ursprünglichen als auch die maskierten Diagnosedaten am angegebenen Speicherort gespeichert.

Datenmaskierung für vorhandene Diagnosedaten durchführen

1. Öffnen Sie in Windows die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Scout installiert ist: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Starten Sie Scout direkt im Datenmaskierungsmodus: ScoutUI.exe datamasking filePath.
4. Wählen Sie „Datenmaskierung aktivieren“, um fortzufahren. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
5. Konfigurieren Sie die Datenmaske. Sie können die Datenmaskierung mit den Standardregeln ausführen oder die Regeln anpassen.
6. Wählen Sie, ob die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert werden soll.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung zu Citrix hochladen auswählen, werden maskierte Diagnosedateien zu Citrix hochgeladen.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung auf Ihrem lokalen Computer speichern auswählen, werden sowohl die ursprünglichen als auch die maskierten Diagnosen am angegebenen Speicherort gespeichert.

Speicherorte für maskierte Datendateien und Zuordnungsdateien

Nachdem Sie die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert haben, klicken Sie auf den Link, um die ursprünglichen und maskierten Diagnosen zu öffnen und die Zuordnungsinformationsdatei zu öffnen.

Erfassung von Nutzungsdaten

Wenn Sie Scout verwenden, erfasst Citrix über Google Analytics anonyme Nutzungsdaten, die für zukünftige Produktfunktionen und -verbesserungen verwendet werden. Die Datenerfassung ist standardmäßig aktiviert.

Um die Erfassung und den Upload von Nutzungsdaten zu ändern, klicken Sie in der Scout-Benutzeroberfläche auf das Zahnrad Einstellungen. Sie können dann auswählen, ob die Informationen gesendet werden sollen, indem Sie Ja oder Nein auswählen und dann auf Speichern klicken.