Problembehandlung

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Probleme mit der Funktion zur Browserdatenverschlüsselung beheben können.

  1. Überprüfen Sie, ob der Browser Data Encryption-Dienst ausgeführt wird, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:

    sc query CtxPkm
    sc query CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  2. Wenn der Browser Data Encryption Service nicht läuft, führen Sie den folgenden Befehl aus, um den Dienst zu starten:

    sc start CtxPkm
    sc start CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  3. Überprüfen Sie, ob die entsprechenden Treiber ausgeführt werden, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:

    sc query CtxSupport
    sc query CtxIsolate
    sc query CtxDt2
    sc query CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  4. Wenn die erforderlichen Treiber nicht ausgeführt werden, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sie zu starten:

    sc start CtxSupport
    sc start CtxIsolate
    sc start CtxDt2
    sc start CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  5. Wenn die Funktion zur Browserdatenverschlüsselung immer noch nicht funktioniert, sammeln Sie die Protokolle und wenden Sie sich an contact-data-protection@cloud.com.

Sammeln von Protokollen

Um Protokolle zur Browserdatenverschlüsselung zu sammeln, navigieren Sie zu C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs und sammeln Sie sie.

So sammeln Sie Protokolle für Virtual Delivery Agent:

  1. Um Traces vom Browser Data Encryption Service über die CDF-Steuerung abzurufen, wählen Sie alle Module aus, wie in der folgenden Abbildung ausgewählt:

    CDF-Traces

  2. In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise CDF-Traces von einer anderen Maschine aus erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter CTX237216.

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